跨部门协作与沟通

一、跨部门协作的现状

1、跨部门合作存在问题

1）意见分歧

2）回避问题

3）矛盾冲突

2、期望与现实的割裂

1）不知道自己需要跨部门协作

2）知道要协作，但资源不支持

3）山头主义

3、形成原因

1）公司层面

2）意识层面

3）情感层面

二、跨团队协作的基础——关注绩效结果

1、一切均生意

2、“外包”思维

3、内部价值链

4、后线部门的生意

5、谁是绩效结果的主导者

6、建立共同愿景

7、价值导向

三、目标管理推动跨部门协作

1、社会钝化现象

2、跨团队合作的本质

   ——理顺利益纠葛，承认部门利益的合理性

3、用大目标覆盖小目标

4、上级领导负责解读

四、团队协作的五大障碍

1、第一大障碍：缺乏信任

2、第二大障碍：惧怕冲突

3、第三大障碍：缺乏共识

4、第四大障碍：逃避责任

5、第五大障碍：无视结果

五、横向沟通

   ——“以你希望别人待你的方式去待别人”

1、沟通目的：建立正确处理分歧意见的关系

2、积极主动

3、倾听是打开横向沟通的钥匙

4、底层逻辑：利他，找到双方之间的利益交叉点

5、要有同理心

6、建立“情感账户”

六、业务沟通会议的操作要点

1、强调业务沟通会议的基本规则

2、赋能与自我赋能

3、有效表达自己的专业意见

4、用“强相关”的数据和事实支撑自己的观点

5、不要拘泥于眼前的AB方案

6、管理好对方的期望值