《高效能电催课程背景

【银行在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】

Ø 【数量太多，人力太少】表外老贷款量太大，网点信贷条线一共 3 个人……

Ø 【人在外地，家人不管】不在家，老人年龄大，没法谈、缺方法、缺工具……  Ø 【户籍拆迁，电话易主】户口转移、停机空号，找人难、确权难，没电话打…… Ø 【当面承诺，事后违约】上门清收答应，然后又不还，一次两次，算了吧……  Ø 【积极表态，无力偿还】客户说要还，但没钱，怎么持续跟进？

Ø 【舆情警戒，亟需温暖】后疫情时代，稳保政策下能否稳定舆论，温暖清收？

Ø 【新法实施，如何掌握】民法典实施对信贷管理、防范新增风险提出更高要 求，对不良清收也提出更加合法合规要求，客户经理能否掌握并加以运用？

➢ ……

课程详情

【培训对象】

Ø 总行清收中心、支行网点、信用卡中心

Ø 支行长、客户经理、客服人员

【授课形式】

Ø 理论授课、分组讨论、案例教学、研讨互动

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《高效能电催战队》

【课程时间】

➢ 1 天

《高效能电催战队. 实战技术训练营》

课程大纲详情

第一模块

电话催收的认知及行业解析

一、逾期风险对银行的影响

1、风险管理

2、风险控制

二、电话催收行业解析

1、催收行业的前景分析

2、电话催收的认知

第二模块

电催核心思想及思路

一、洞察人性的催收思路

案例分析：这个“老赖”为何赖？我们该如何催收？

二、 开辟合法合规催收是必然之路 三、 电催人员基本功训练

1、专业知识

2

《高效能电催战队》

1）法律法规专业知识

2）合规要求专业知识

2、谈判素质

1）谈判心理学

2）人性社会学

3、实战心态

第三模块

电话催收基础流程及准备工作

一、电催精细化流程

1、 事前充分准备

2、 电话拨打顺序

3、 查询资料

4、 一户一档状态分类

5、 核资技巧

6、 精准施压

7、 坚定催收立场

电催工具：《电话纪要》 二、逾期客户内心世界 三、逾期客户综合类型分类

1、人群

2、年龄

3、心理

四、明确电话的目的

1、本人

2、直系

3、亲属/第三方

4、查找第三方 四、信息收集 五、专业知识

1、产品知识

2、业务知识

3、法律知识

第四模块

电催攻心谈判技巧

一、开场脚本要领

二、电催技术要领

1、听音识别技术

2、全程七感技术

3、三心破局技术

4、资产盘点技术

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《高效能电催战队》

不良清收“痛点”理论体系：七面二十一点

三、10 类“易赖”破局

1、不减免到位就不还

2、不满足要求就投诉

3、别人没还我为啥还

4、我每个月都还款了

5、现在没钱有钱就还

6、他欠你钱问我干啥

7、就不还有本事抓我

8、钱不是我用的干啥

9、你有资格问我要吗

10、我录音了告你违规 四、告别脚本要领 五、角色分工组合拳 六、“投诉”应对要领 七、技术迭代秘技-复盘

第五模块

案例分解及实战演练

一、实战案例动作分解

案例分析：实战电催场景战斗力分析

1、 人脉层：工作单位、家庭关系、社会关系

2、 经济层：收入来源、社会总债务、还款来源

二、类型客户模拟演练

1、身份

2、金额

3、特殊人群

三、学习回顾总结

1、 今天的分享中，我还记得些什么?

2、 分享中，自己喜欢/困惑的是什么?

3、 今天的分享对我有什么启发?

4、 今天之后，我在后续工作时，会有哪 2 个不同的做法?