职业素养与组织高效沟通

课程目标

Ø 引导学员树立职业心态，自我定位准确；

Ø 引导学员打造职业形象，符合工作要求；

Ø 训练学员具备职业化能力、以专业素养面对工作挑战 ；

Ø 培养学员职业化沟通技巧，模拟企业沟通汇报模型；

Ø 通过情景模拟讲解科学工作的的安排及规划。

Ø 培养员工，提升职业通用能力，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间  6小时（1天课程）

主讲老师   马媛导师

培训对象   企业中层管理者、基层工作人员

课程大纲      

导入：  角色认知测试和启发引导

模块一、职业素养与组织高效沟通：职业规划与职场工作

一、 职业素养与职业生涯的关系

■  案例分析：隐形素养与显性素养

二、职业生涯定位：金领-白领-灰领-蓝领的工作定位

■  案例分析：有关付出与回报的职场逻辑与工作定位

    三、职场中的成长机遇:单能工-复能工-多能工-匠人员工

■  案例分析：职业心态与职业境界

    四、职场工作的核心要素

        ■  职业化:隐性思维显性化

        ■  创新力:显性思维结构化

        ■  发展力:持续创新变革的能力

五、职业目标达成对于工作的重要性

  ■  四大核心要素

模块二、职业素养与组织高效沟通：沟通技巧与实践应用

一、组织沟通的定位与技巧

（沟通定位 PK 沟通技巧 ）

二、沟通定位的出发点：

■   案例分析：倾听的层级与同理心

三、沟通技巧在向上沟通中的运用法则：

■   案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性

        四、向上回报模型的技巧与方法

（思想定位、结构清晰，表达准确）

1、向上沟通——倾听的技能

■   案例分析：倾听的层级与同理心

2、向上沟通——发问的技能

■   案例分析：提问的立场与出发点：

3、向上沟通——区分的技能

■  案例分析：高情商区分的重点及内容

4、向上沟通——回应的技能

五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）

n 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）

n 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）

n  逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）

n 上下对应（注重框架结构和必然联系）

模块三、职业素养与组织高效沟通：组织沟通与有效表达

一、产生沟通协作障碍的原因

■  案例分析：责任的归属问题 

二、完整的沟通协作过程

三、沟通协作的“科学性”与“艺术性”

四、沟通协作障碍的产生原因

五、沟通协作的四大障碍及解决方案

1、 主观障碍  （视频学习：影片《撞车》） 

2、 理解障碍  （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）

3、 传递障碍  （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）

4、 情绪障碍  （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）

共识建立：沟通问题解决TOC法

案例：TOC法的训练及模型运用

模块四、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）

模块五、总结、提问与答疑

示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练