(微信同号)【课程背景】
所谓情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，
它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。
主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。
总的来讲，
人与人之间的情商并无明显的先天差别，
更多与后天的培养息息相关。
在今天这个互联网、人联网时代，
企业对于每一个人的情商会有要求，
作为现代职场人士，
情商的高低对自己及整个团队的工作氛围和绩效影响极大。
高情商的职场人士，
更善于以富有魅力的方式，帮助自己及团队成员有效应对压力，
处理工作负面情绪，调动自己的积极性和创造性，
从而让工作变得更高效，生活变得更幸福。
【课程收益】
u 对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数
u 对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力
u 促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任
【课程对象】银行各岗位职员
【课程时长】6H
【课程大纲】
一． 情商管理
1. 从IQ管理走向EQ管理
2. 情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
4. 情绪管理的六个步骤
二． 提高情商的方法
1. 方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察 ⇨ 情绪识别\延缓 ⇨ 后果评估 ⇨ 导正情绪
2. 方法二：调情：
（一）脑：改变你的认知：
忧虑发生的机率
方法：成果思维VS问题思维
训练：改变认知维度：思维转换
（二）心：调整心情
1) 如何调整焦虑情绪
2) 如何化解悲伤情绪
3) 如何抑制愤怒情绪
4) 安装自己的快乐开关
（三）体：让身体的生物能畅通地流动
w 正念呼吸法练习
a) 正念呼吸法的起源与背景
b) 正念呼吸的要领
c) 日常解压的步骤与要领
w 运动法
3. 方法三：识情
识别各类人的情绪：表情、肢体语言
三． 高情商沟通
1. 沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
2. 人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
