(微信同号)一、 课程介绍：
随着外部环境变化速度的加快，未来银行面临的环境更加多变和复杂。组织的成功越来越依赖于“学习”，因为学习是唯一让人和组织改变以适应环境变化、进而在变化中发展的途径。行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。
本次项目将就新员工小额贷款工作中辅导师的实战应用场景和现实工作问题为核心，在解决问题的过程中，学习运用多种训练和促动技术，并通过课程中的实践、复盘辅导、总结优化，相互出谋划策，帮助辅导师学会如何倾听、去理解他人的想法，从而得到别人更多的信任；学会如何通过有效训练手段收集更多的信息、分析信息用于更准确的决策；学会在辅导训练中解决问题的基本方法和思路，从而更有信心将想法变成行动，拥有更强的执行力。通过解决实际问题，形成多场景的、可视化的训练辅导思路和模板，为团队赋能，为业务创新，从而提升绩效，打造核心竞争力。
二、 课程时间：2天2晚
三、 课程大纲：
第一章 训练师的角色定位和目标
1. 从讲师到训练师
(1) 讲师和训练师的区别
(2) 为什么业务团队需要有训练师：传承、教练、陪伴
(3) 一个好的训练师：KASH——CASH
2. 训练辅导的四大内容及特征应对
(1) 知识
(2) 态度
(3) 技能
(4) 习惯
3. 训练师的核心目标
(1) 我们面临的现状及困难场景
(2) 我们希望达到的目标
(3) 我们现有的优势和资源
训练方式：用行动学习方式进行训练共创
第二章 常用训练方法及解析优化
1. 模压训练
(1) 模压训练的目标
(2) 常见操作流程及问题
(3) 关键操作解析
(4) PESOS原理
(5) 有效流程及注意事项推进
训练方式：以小组为单位，共创研讨模压训练的优化流程及要点
2. 情景演练
(1) 情景演练的目标
(2) 常见操作流程及问题
(3) 关键操作解析
(4) 有效流程及注意事项推进
训练方式：以小组为单位，共创研讨情景演练的优化流程及要点
3. 话术通关
(1) 话术通关的目标
(2) 常见操作流程及问题
(3) 关键操作解析
(4) 有效流程及注意事项推进
训练方式：以小组为单位，共创研讨话术通关的优化流程及要点
4. 通关考试
(1) 通关考试的目标
(2) 常见操作流程及问题
(3) 关键操作解析
(4) 有效流程及注意事项推进
训练方式：以小组为单位，共创研讨通关考试的优化流程及要点
第三章 在岗带教的辅导训练方式
1. GROW目标辅导技巧
(1) 回顾目标
(2) 厘清现状
(3) 形成方案
(4) 取得承诺
(5) 配套工具讲解及实战运用
训练方式：以小组为单位，模拟当前常见在岗带教问题场景进行技巧训练
2. ORID绩效面谈辅导技巧
(1) 收集数据信息
(2) 体验激活
(3) 启发定义和思考
(4) 激发行动
(5) 配套工具讲解及实战运用
训练方式：以小组为单位，模拟当前常见在岗带教问题场景进行技巧训练
第四章 六大典型应用场景训练呈现
结合当前业务情况，以六大典型应用场景为目标进行训练方案和全流程模拟呈现
1. 汇报环节
3. 提问环节
4. 打分环节
5. 课程总结及点评
