(微信同号)【课程背景】
“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。
习近平总书记指出，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主动求变，立足新发展阶段，全面加快数字化转型，强化科技引领、创新驱动，实现全方位系统性变革重塑，打造全新的数字化商业模式，更好服务新发展格局，重塑核心竞争力，开创高质量发展新局面。
而作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型，随着网点布局调整和智能机具的布放、金融科技的逐步赋能，网点也从硬件改善逐步过渡到系统完善及业务流程的改革、优化，从结算型网点转向综合服务营销型网点，从功能定位单一型网点转向多元功能型网点，也因此带来一系列的人员岗位调整及职责重定。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的综合服务营销能力，有效提升客户满意度，可以说，网点转型的关键是人的转型、思维的转型，从而带动团队能力的转型，亦是网点综合竞争力的全面提升。
运营管理团队的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的效益提升和转型速度。基于此，对网点的“运营管理”岗位亦提出新的要求，希望他们不只是做好运营内务工作，还能对网点和团队运营管理发挥“内当家”作用。可以说，在网点内，除了营销之外的其他的工作都要管理。这无疑对这个团队来讲是前所未有的挑战，面对新时局要求和银行的发展趋势：
Ø 如何开阔内勤行长的思维和眼界？帮助他们更好地适应新发展、新要求？
Ø 如何帮助他们重新定位自己的岗位和角色？
Ø 如何提升内勤行长的管理素质和能力？更好的为团队赋能？
Ø 如何更好的协调与上级、下级、条件、外部监管、政府等多方的关系与协同？
Ø 如何让内勤行长掌握更多更加科学高效的工作思路和方法？提高自己的工作效率。
Ø 如何在“混乱中”疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？
在数字时代背景下，不仅需要内勤行长具有大局观念，还能发挥极高的情商和智慧，在做好风险管理的同时，亦能辅助支行网点共同促进效能、产能的双效提升。
【课程收益】
Ø 通过国内外银行的转型案例和数据，使内勤行长了解当今时代下银行业的发展趋势和变化，更新内勤行长对未来银行发展的理念和观念。
Ø 通过对岗位角色和职责的重新梳理，使内勤行长重新认识自己的岗位工作，明确角色定位，站在更高的角度，系统看待和面对自己的工作和现状，具备大局意识。
Ø 通过自我修炼的内容分享，用案例和工具使内勤行长加强个人自我管理，树立积极阳光心态，清晰自身优势，提高自信心。
Ø 掌握更加科学的工作方法和工具，提升工作效率。掌握管理团队的方法，赋能团队，提升劳动优化组合及协调能力。
Ø 提升上下级及条线、内外的沟通技巧，与支行长和团队共同作战，提升网点绩效。
Ø 掌握服务流程梳理及优化方法，掌握现场服务管理及投诉处理的流程及技巧，提升客户满意度。
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】内勤行长、储备人员
【课程方式】实战讲授+案例研讨+情景互动+角色扮演+团队共创+行动学习
【课程大纲】
一、内勤行长的自我管理
1、数字化时代内勤行长面临的工作挑战
Ø 心态积极
Ø 思路清晰
Ø 风格灵活
2、内勤行长的角色认知与定位
Ø 新时代内勤行长工作面临的挑战
Ø 内勤行长的六大角色定位
Ø 内勤行长的四项核心职责
3. 优秀内勤行长的六项能力
Ø 能力1：明确目标
Ø 能力2：强化意识
Ø 能力3：抓住重点
Ø 能力4：勤于思考
Ø 能力5：严管厚爱
Ø 能力6：带好队伍
二、内勤行长的高效时间管理与工作规划
1. 关于时间的六个思考
2. 时间的经济价值分析
3. 时间管理的定义
4. 浪费时间的十个原因
5. 时间管理的五个原则
6. 时间盘点的三步骤与时间管理的七步骤
7. 工作规划的重要性
8. 工作规划的三个步骤
9. 工作规划的七个要素
三、内勤行长的领导风格
1. 什么是领导风格？
2. 为什么要了解领导风格？
3. 领导风格对管理工作的影响
4. 了解你的管理领导风格
Ø 风格1：授权型
Ø 风格2：支持型
Ø 风格3：教练型
Ø 风格4：指令型
5. 四种领导风格的弹性应用
Ø 员工不同成熟度条件下的领导风格应用
Ø 三种客观工作条件下的领导风格应用
Ø 团队不同阶段领导风格的应用
6. 管理工作中领导风格的培养
四、员工管理与沟通
1、管理员工的重要性
Ø 区分管理员工和管理任务
Ø 明确网点对员工的要求
Ø 了解员工对网点的期望
2、员工分类与管理策略
Ø 了解团队成员成熟度的两个维度
Ø 四类员工对象分析与对应的管理策略
——新兵、老兵、病猫、明星
Ø 员工激励三要素
Ø 不同年龄段员工激励的关键点
3、员工沟通与辅导（三种方式）
Ø 员工辅导三种方式
方式1：随岗辅导
方式2：团队辅导
方式3：面谈辅导
——员工辅导四步法、员工沟通六步法
分析：员工面谈辅导的注意事项
沟通方法练习：一招三式、沟通四步法
Ø 高效沟通技巧（倾听、提问、表达）
方式1：向下沟通：先处理心情，在处理事情；正向征询、方向鞭策
方法：汉堡包法则
方式2：向上沟通：结构化思维表达（结论先行、慎防越级）
方式3：同级沟通（跨部门沟通）：降低姿态，梳理流程，统合双赢
