职业素养与商务礼仪实践

职业素养与商务礼仪实践

【课程背景】

 是否有以下疑问或困惑——

※ 与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

※ 为什么有人总在关键时刻翻车？

※ 商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

※ 如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

※ 如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

※ 如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

※ 如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

※ 是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

※ 是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

※ 是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

※ 是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

※ 为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

※ 如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

※ 如何通过细节展示良好的团队职业素养？

......

【课程收益】

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

【时间长度】 2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

共设六个单元——

单元一：基本礼仪规范

单元二：接待礼仪实践

单元三：拜访礼仪实践

单元四：高情境沟通

单元五：宴   道

单元六：综合测评&职业素养解读

第一单元：基本礼仪规范

1. 礼仪通则与内涵

   本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次？

                     陪行的位次？

                     守时的含义？

                     邀约的礼仪与禁忌？

                     ……

 ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                      电话的管理与禁忌

                      尊卑位次礼仪及其由来

                      电梯禁忌

                      声音的教养

                       ……

 ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、握手、介绍的尊卑次序

 ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区  

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己  

 思考： 何谓情商？

礼仪素养的表达细节是什么？

为什么说仅有善意是不够的？