商务礼仪与交往艺术

商务礼仪与交往艺术

【课程背景】

 是否有以下疑问或困惑——

※  商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

※  与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

※  如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

※  如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

※  如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

※  如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

※  是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

※  是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

※  是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

※  是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

※  为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

※  如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

※  如何通过细节展示良好的团队职业素养？

......

【课程收益】

※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺

※ 把礼仪转化为工作效能与生产力

【时间长度】 2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 客户经理  办公室人员  中、高层管理者

共分两个单元——

单元一：礼仪风范&交往艺术

单元二：礼仪实践&问题解决

第一单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）

第一篇：礼仪通则与内涵

         本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次？

                          陪行的位次？

                          守时的含义？

                          邀约的礼仪与禁忌？

                          ……

     ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                          电话的管理与禁忌

                          尊卑位次礼仪及其由来

                          电梯禁忌

                          声音的教养

                       ……

      ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

      ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

      ■ 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇：场合着装礼仪与形象管理

 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■  透过形象看：你的到来有多少诚意

■  身份评估：出色而不出位

■  透过着装看：你的文化属性

 ■ 透过形象看：你的专业品级

 ■ 透过着装看：你的审美品位

 ■ 透过着装看：你的气质与风格

 ■ 场合着装的规则与禁忌

 ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

第三篇：仪态与肢体密码解读

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

第四篇：东方君子风仪大观与解析

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  声容静

           头容直  气容肃   立容德   色容庄

第五篇：电话与即时通讯礼仪

    ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人最重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信沟通礼仪与禁忌

■ 公务函件礼仪与禁忌

■ 细节上的温暖与修养

第六篇：商务拜访与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

■ 不同场合守时的含义——会晤

                         会议

                         宴请

■ 邀约目的与涵义

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 居间介绍礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 称呼的艺术

    ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？

                           如何保护自己的脸面？

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

    ■ 真诚最重要——别让客套流于客套

■ 仅有善意是不够的

第七篇：同事相处与上下级沟通

■ 与同事相处——营建良好的人际关系

                 识别边界

■ 与领导相处——出色而不出位

 尊敬和响应

 有担当

     ■ 汇报的礼仪与禁忌

 ■ 人际的完美距离

■ 大局为重——会当主角，会当配角

第八篇：位次礼仪

    生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……

■   乘车位次

■   会谈位次

■   会议位次

■   餐桌位次

■   电梯位次

■   楼梯位次

■   特殊情况下的位次的灵活变通

第九篇：宴    道

          国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

■  成全他人的好意——点菜礼仪

■  餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

■  如何把握热情的尺度

■  茶礼仪

■  咖啡礼仪——如何点咖啡？

            咖啡礼仪与禁忌

■  葡萄酒文化与礼仪

■  敬酒与辞酒的艺术

■  自助餐礼仪

■  结账的智慧（东西方异同比较分析）

第十篇：礼品馈赠礼仪

■  好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■  过犹不及——合适的礼品价格

■  如何体现礼品的品位与情趣

■  如何体现送礼人的心意

■  礼品选择的原则与禁忌

■  两性礼品馈赠艺术与技巧

■  礼品受赠与回赠礼仪

■  鲜花礼仪与禁忌

第十一篇：沟通艺术&社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

■  沟通能力测试

■  以退为进——聪明的退让方式

■  毋跟着对方的负面情绪走

■  过度的关心是一种伤害

■  倾听的艺术

■  宽容是一种教养

■  得体的境界

第二单元：礼仪实践&问题解决

选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。