系统思考与分析解决

管理者系统解决问题“黄金五力”培养

【课程简介】

【课程背景】

很多人无法系统地看待问题和解决问题，归其原因是自己的认知和高度不够，不能形成正确的职场思维模型与组织成长共发展。

本课程的独特之处是避开了直接针对系统思考和分析决策的方法来设计，而是从职场思维和底层逻辑入手，提高学员职场认知，建立全新的思维模型，形成系统思考的构架，帮助其做出正确的分析与决策。

当我们能够系统化地看待事物和问题，就能够快准狠地抓住问题本质；同时，运用系统化思维最根本的防范“拆分-组合”来重新构建系统，实现解决问题与创新实践的动力。

【课程收益】

l 帮助学员建立系统化思维模式，提高系统化思维能力并能运用到实际工作中

l 从管理者的五大能力入手，帮助学员建立职场思维模型和底层逻辑

l 使学员在日常工作中，能运用工具使思考更清晰、解决问题更高效

l 帮助学员掌握快速分析和解决问题的思维路径，为企业提供创新来源

【课程特色】

l 本课程是靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；

l 本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职业技能培训课程；

l 本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。

l 本课程从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助组织在人才培育上，锻炼出新的能力来。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享

↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”

确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲：系统思考与解决的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！

2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。

案例：稻盛和夫临危受命接管日航

解析：

高度不够看到的都是问题，格局太小纠结的都是小事。

全局力是职业人成长的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解决问题必懂的五个底层逻辑

1. 及时解决

2. 躬身入局

3. 取大弃小

4. 结论至后

5. 思维模型（全局）

案例1：华为HR的万文举报信

案例2：任正非谈《不做昙花一现的英雄》

视频：《理想之城》于和伟谈不亏欠大多数人

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：等待会产生仇恨！永远站在全局角度，考虑组织得失。

那种只说不做或者只会做表面文章的人，从不贴近事实的人，不能得到提拔和重用。

优秀的职业人总是站在全局角度思考，抓重点，攻难点，出亮点！

职业人思维：多一点“职务意见”，少一点个人意见。

全局思维模型：事前，讨论可行性；事中/后，捍卫权威性。

捍卫规则原则：明规则没有到达的地方，潜规则就会占据。

第二讲：系统思考与解决的 “执行力”

一、如何用“立场思维”实现组织上下同欲？

1. 执行力首先是立场大于一切

1) 立场就是统一的价值观！

2) 立场就是人在线心在线！

解析：优秀的组织用“立场”选人，能力只排第三位。

2. 什么是立场执行力？

1) 理解，迅速执行；不理解，在执行中迅速理解。

案例1：草绳、白菜和螃蟹

案例2：华为任正非谈《华为的冬天》

案例3：阿里十八罗汉：彭 蕾

互动：当你发现公司决策确实存在问题，你会怎么做？

回答：理解，迅速执行；不理解，在执行中迅速理解！

解析：长期主义看：有立场的人跑赢了有能耐的人。

有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

3. 缺乏立场的两大表现

1) 能力不足，却自视甚高

2) 缺乏经验，却满怀激情

案例：华为开除北大高材生事件

视频：《理想之城》孙俪谈跟上公司节奏

4. 面对职场变化的“三个阶段”

1) 扭曲现实

2) 受困现实

3) 超越现实

案例1：刘润谈人与人的差距

案例2：2023年中国经济十大预测

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：有立场的人会生发一种能力，叫：先相信，后看见。

二、执行型人才的“百分百责任”思维

1. 责权利对等的思维模型

2. 受害者心理的“三种对错观”

3. “课题分离”的解决思维

案例1：《三国演义》曹操的得失观

案例2：让雷锋做好事，让雷锋有好报

视频：《天道》丁元英的思考模型

练习1：领导给下属布置任务不清楚，请问是谁的责任？

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：职场除了对错，还有利弊得失！少一点儿对错观，多一点儿得失观。

职场思维不是“因果”关系，而是“果因”关系！

靠谱就是：见到功劳不抢，见到责任不躲。

第三讲：系统思考与解决的 “结果力”

一、请给我结果“三大要素”

1. 有时间

2. 有价值

3. 有数据

案例1：领导交代的项目报告

案例2：Mary的周计划表

互动1：写出自己所在岗位的任务和结果

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱

职业人要有“翻译目标”的能力

二、请给我结果“三大原则”

1. 客户原则

2. 交换原则

3. 检查原则

解析：客户不是用来搞定的而是用来感动的！

结果是给客户的，要让客户满意才叫结果

结果是用来交换的，不能交换不叫结果

结果是供人检查的，量化才能检查

三、如何解决员工推诿扯皮事件？

1. 什么是内部客户

2. 内部客户价值的三种分类：

1) 职级客户

2) 流畅客户

3) 职能客户

3. 内部客户价值的原则：

下道工序是上道工序的客户。

4. 解决推诿扯皮的三句话：

1) 哪个环节出现问题了？

2) 在这个环节中，谁是谁的内部客户？

3) 按照内部客户价值原则，请问是谁的责任？

案例1：内部矛盾是谁的责任？

互动1：员工投诉谁之过？

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

第四讲：系统思考与解决的 “改善力”

一、看到问题直接去解决，是最低效的方式

1. 普通的人改变结果

2. 优秀的人改变原因

3. 顶级优秀的人改变模型、改变系统。

案例1：员工投诉食堂，如何制定解决方案？

案例2：丰田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做点点滴滴的改善。

有改善，就是干1个十年；没改善，就是干10个一年。

二、落地工具“五步改善会”

1. 发现问题

1) 发动员工（任正非：听见炮声的人）

2) 三大核心（流程、文化、机制）

案例1：孟加拉国村庄建厕所

案例2：雷∙克拉克的“走动管理”

案例3：小便池上的“苍蝇”

解析：发现问题≠发散问题，一定要形成思维框架

2. 给出方案

1) 只讲问题，没有方案就是抱怨

2) 发现问题，带出方案叫做改善

案例1：李嘉诚办公室

案例2：武汉大学的“问题先生”

3. 进入流程

案例：任正非谈组织能力提高要素

解析：不进入流程的改善等于零

4. 死磕执行（检查+奖罚）

5. 持续改善（定期开“改善会”）

工具：改善分+改善基金池（如何实现组织“降本增效”）

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

第五讲：系统思考与解决的 “决策力”

决策的底层逻辑：立场分明

互动1：买菜事件

互动2：迟到事件

解析：管理者：事前，讨论可行性；事中/后，捍卫权威性；

带团队就是带作风，管理者要懂得捍卫规则，树立组织敬畏规则的作风。

如何避免感情用事？

解析：做事的立场与做人的立场分开思考

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

人脑对决策的支配作用

案例1：视频《延安颂》

解析：加强纪律性，革命我不胜。

案例：要不要奖励？

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

捍卫规则“三步曲”

第一步：设置试用期/测试期；

第二步：试用期间，捍卫规则，取大弃小；

第三步：试用期后，升级规则至2.0版本继续执行，或者直接取消。

分析题：解决员工不满，应该如何决策？

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：加强纪律性，革命我不胜。

事前：讨论可行性；事中/后：捍卫权威性

管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析②分享实践案例