五维职场情商修炼

【课程背景】

情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？

【课程目的】

1、学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。

2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。

3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。

4、让学员掌握高情商沟通技巧，提升高难度冲突对话能力。

【课程对象】

全体员工

【课程时间】

1天（6小时/天） （授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言：

1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？

2、情商测评

第一部分：五维职场情商认知及修炼

一、何谓情商？

二、五维情商修炼

1、自我觉察

Ø 觉察自我的情绪及情感缘由

Ø 觉察自我的行为风格

2、觉察他人

Ø 觉察他人的行为风格

Ø 觉察他人的情绪与情感需求等

3、自我调适

Ø 调适自我的行为（语言、行为）

Ø 调适自我的情绪

4、自我激励

Ø 激发职场动力，自我激励

Ø 扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

5、处理关系

Ø 懂得倾听和赞美

Ø 处理好人际关系

第二部分：情商的核心——情绪管理与压力调适

一、情绪的认知

1、什么是情绪？

2、识别四大类情绪

3、 区分情绪

Ø 情境演练：识别并区分情绪

4、 不良情绪是如何产生的？

5、 换个角度看情绪

二、情绪对我们的影响

1、 幸福职场——ABC情绪理论

2、心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为

三、建立积极思维，远离消极的思维模式

1、远离消极思维

Ø 戒掉完美主义

Ø 没有那么多的“可是”

Ø 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验

2、建立四种积极的思维模式

Ø 积极主动

Ø 内向反思

Ø 责任担当

Ø 合作共赢

四、快速化解负面情绪的实用方法

Ø 五个步骤化解愤怒

Ø 七个方法战胜焦虑

五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人

Ø 划清界限

Ø 建立原则

Ø 懂得拒绝

六、总结：情绪管理的两个步骤

1、觉察自己的情绪

2、采取行动

Ø 工具：情绪日志——学习、思考、反思

3、思考及讨论

Ø 请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪。

Ø 具体辨别了哪些情绪？

Ø 在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？

Ø 又用了什么技能来疏导别人的情绪？

七、压力管理：让压力变成动力

1、何谓压力

2、影响压力强度的因素

3、缓解压力的方法

（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源

（2）启用减压阀

Ø 动作、眼泪宣泄、音乐减压等

Ø 休息片刻，呼吸一下新鲜空气

Ø 转移精力，暂时避开压力源

（3）情绪应对——转变认知

Ø 人生四个字：正常、福气

Ø 你所担心和焦虑的事，90%不会发生

Ø 未来发生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制

（4）问题应对与解决

Ø 正确思考问题的九大关键词（重点演练）

Ø 实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨

（5）改变看法——放弃不合理的观点

（6）克服拖延症的三个法则

第三部分：自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作

1、为平凡的工作赋予特殊的意义。

Ø 发现工作的意义

Ø 工具：意义五环

2、在工作中尽量发挥自己的优势

3、重新发现当下工作中美好的一面

4、 职场精英对“意志力”原理的应用

Ø 坚持不了背后的真相

Ø 让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！

案例研讨：现场提供“坚持做一件事“的解决方案。

第四部分：高难度对话——像高情商的人一样应对冲突

一、高难度（冲突）沟通五步法

1、高难度对话的三个情境

² 案例讨论：《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

Ø 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标

Ø 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围

Ø 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

Ø 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

Ø 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）