课程概述:
人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自人际互动,授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习,将能获得最佳的转化效果。
本课程以行动学习群策群力为主线,吸收了创新思维之父,爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术(Facilitation skill)、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系,在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题。
课程收益:
1. 一套流程:系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程
2. 两大思路:了解问题分析与解决的两大常用思路
3. 三项核心能力:清晰问题解决过程中的三项核心能力
4. 四大核心信念:体验基于行动学习的问题分析与解决的核心信念
5. 五大领域:知晓本流程的五大经典应用领域
6. 六大要素:明确本流程中的六大要素
7. 七个步骤:掌握问题分析与解决的七大步骤的关键要点
8. 八大核心工具:提升学员行动学习工具驾驭能力
9. 学员能够在工作场合应用行动学习法,解决复杂问题
10. 提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力
课程安排
1. 培训对象:企业内训师,行动学习爱好者
2. 授课特点:5050学习法,50%时间讲授行动学习工具50%时间演练、研讨
3. 培训时间:4天(计48个课时,45分钟/课时)
4. 培训目的:通过行动学习的方式定义问题、分析问题、解决问题,掌握并熟练应用行动学习工具。
课程大纲:
第一阶段 行动学习理论知识及工作坊建立(时间:0.5天 4个课时)
一、行动学习学习理论知识基础
1. 行动学习的起源
2. 运用概念及公式解读行动学习
3. 行动学习价值模型
4. 行动学习三大场景应用
5. 行动学习促动师能力三纬度
二、组建行动学习工作坊
1. 行动学习工作坊组建规则
2. 成员角色分配:组长(促动师)、记录员、计时员、汇报员
3. 绘制团队画布
4. 愿景展望、取得承诺。
l 通过共启愿景,激发工作坊成员的内驱力
l 通过发起承诺,增强工作坊成员的自我约束力
第二阶段 问题分析(0.5天)
一、界定问题
※ 了解问题的主要来源
※ 确定解决问题的主题
※ 找出与主题相关的问题
※ 清晰地陈述定义问题
※ 独创工具:陈述问题表单
二、问题原因分析
※ 现在发生什么事?
※ 继续存在,结果会如何?
※ 问题的可控制程度?
※ 找出可能的影响因素
※ 应用工具:鱼骨分析图、头脑风暴法
※ 确定问题主因:分类,去重,删除
※ 主因问题陈述报告表单:现状陈述、期望陈述
第三阶段 设定目标(问题解决后达成的目标)(时间:0.5天 4个课时)
1. 分组讨论:总目标与具体目标
2. 设定目标的原则:smart原则
3. 常见目标设定示范
4. 分组演练与点评:现场设计定总目标与smart目标
第四阶段 收集确定问题的解决方案(时间:1.5天 12个课时)
一、行动学习工具学习及实操:团队共创法(3个课时)
1、 团队共创的心理学原理
2、 头脑风暴技术发展
3、 团队共创法的关键步骤与操作流程
4、 团队共创决策工具:过滤器
5、 工具:《团队共创流程提示与话术卡》
工具说明:团队共创法是驱动所有人参与的,有结构,有步骤的(发散——收 敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识,形成切实可行的行动计划的,可视化的头脑风暴。
二、行动学习工具学习及实操:世界咖啡(3个课时)
1. 世界咖啡的诞生背景与概念
2. 世界咖啡的作用及应用场景
3. 世界咖啡的操作要点与操作流程
4. 工具说明:适用于十人或上百人同时研计一个主题,也适用于多人同一时间,同时研讨多个主题。作为参与者可随机与不同的人针对不同主题进行研计,形式轻松活跃。
三、行动学习工具学习及实操:开放空间(3个课时)
1. 开放空间的起源
2. 开放空间的作用及应用场景
3. 开放空间的操作要点与操作流程
4. 工具说明:参与者在一个主题框架下,自由随机的提出各自关心感兴趣的主题成为问题主人,张贴在会场某区域,通过画报“叫卖”着方式,吸引参与者 研讨及贡献智慧。是一种“没有规则”的研讨方式。
四、行动学习工具学习及实操:ORID深度汇谈(3个课时)
1. 对话的意义
2. 影响团队沟通的障碍
3. 深度汇谈的三个基本条件
4. ORID的理念和内部逻辑
5. ORID实操演练
工具说明:这是一个反思工具。通过提出事实、体验、意义、行动四个结构层次的问 题让群体回答,将群体从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里 避免冲动决策,思绪化处理问题与事情,理性思考与行动。
第五阶段 评估方案(时间: 0.25天 2个课时)
1. 知识讲解:评估方案的理念
2. 演练:创造适合自己的2*2矩阵
3. 聚集目标工具:N大想法
4. 演练:找到现在要做的方案
第六阶段 制定计划(时间:0.5天 4个课时)
1. 计划工具:行动计划表
2. 计划工具解析:城镇会议的步骤与要点
3. 全场演练与点评:行动计划表+城镇会议
第七阶段 复盘(时间:0.25天 2个课时)
1. 复盘的起源及意义
2. 为什么做复盘:PDCA理论(复盘是关于C的部分)
3. 复盘的原则与步骤
4. 复盘画布在企业中的应用
5. 结合本次学习进行复盘练习
6. 行动学习中复盘的规则与机制
备注:本课纲为基础课纲,具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。