跨部门沟通与冲突管理

你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？

你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂和冲突么？

你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？

你是不是也期望尽快化解部门之间的冲突？

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【课程收益】

帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

【课程对象】企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【课程时长】1--2天

【课程大纲】

一、 沟通基础部分

1、沟通的重要性

2、影响组织沟通的因素

3、企业内常见的沟通障碍

4、沟通与协作的五大思维

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6、高效沟通中的情商与策略

1) 情商与沟通

理解力 影响力 推行力

2) 策略

亲和力 同理心  二选一法

二、跨部门沟通的难点与技巧

1、用心理解

2、用心沟通

3、跨部门沟通的理论之源

4、跨部门沟通的难点

5、跨部门沟通的交叉点

6、跨部门沟通的冲突

三、跨部门沟通的解决之道

1、 组织文化与部门沟通

2、信息平台与部门沟通

3、组织机构与部门沟通

4、组织目标与部门墙

5、跨部门沟通的五大关键要素

四、建立内部客户服务意识

1. 为什么要内部客户服务？

2. 谁是我们的内部客户？：

3. 内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

4. 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

5. 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

6. 如何让“客户”满意？

五、跨部门沟通与冲突管理

1. 冲突的定义及新观点

2. 冲突的类型

3. 冲突产生的原因

4. 如何正确看待冲突

5. 冲突的过程

六、化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢？

2. 冲突解决的原则

3. 如何达成统一？

4. 管理者处理冲突的技巧

5. 处理冲突的五大方法

6. 解决冲突的六项策略

七、跨部门沟通要点

1. 部门间横向沟通要点

2. 怎样才能去真正了解其他部门运转

3. 企业能做些什么？

4. 岗位轮换的重要性

八、跨部门沟通主要方式—有效的会议

1. 成功地主持会议

2. 有效会议要点

3. 会议沟通要点

4. 会议成员的责任

5. 缓解会议冲突

九、沟通中的常见礼仪

1、书面沟通

2、面对面和会议沟通

3、电话沟通

4、网络沟通