流程管理

课程背景:

企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。

在产品实现的所有环节中，必须保证这些流程是受控的、有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。

同时，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加趋于精细化。

在此背景下，区别于传统的纵向管理、结合了横向管理的矩阵管理开始普及，其中的难点是横向管理，这需要流程管理的强化。

流程端到端的特性要求员工在系统思维方面有足够的提升、企业整体也需要必要的准备度。

流程的本质就是业务（尤其是跨部门的业务），流程管理的本质就是规范业务并持续改进，其工作模式符合经典的PDCA循环、具体表现为SIPOC模型，关键词包括输入、活动、输出、控制、资源。

因此流程工作在概念和原理上是很简单的，难点在于流程工作会导致业务模式的变化，进而影响到个人或业务部门的短期利益，此外不同业务流程的发散程度不一也导致了流程工作的复杂性，而服务产品的无形、异构使得流程工作更为差异化。

在同质化的行业环境下，流程的价值越发决定企业的发展甚至命运。

课程对象:

管理人员

流程设计人员

业务骨干

流程执行者

课程收益:

理解流程管理的必要性

公司发展需要良好机制保证，流程是一种复杂环境下保证绩效和效率的机制

同质化的环境下企业的成功根本在业务的高效运作，其核心就是流程

掌握流程管理的主要动作

流程是工作语言，可分层分级，大到价值链、小到操作说明书甚至行为模板

流程的规划涵盖了公司战略到具体业务的各个层次

流程管理必须以客户为关注核心

学习系统思维能力

流程管理强调端到端，系统思维是基石

系统思维在实践维度主要基于对行业的理解、理论维度则基于逻辑和统计

开展流程识别及其改进

流程是可以改进的，改进流程可以提高我们的工作效率、反应速度、市场敏捷度和竞争力

流程的识别和优化是一个充分沟通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事对立化，平衡总是相对的，矛盾才是绝对的，流程管理并不意味着人际关系就完全透明化了，人是有感情和心理周期的，交流和沟通、宽容和欣赏能积极地促进流程管理推进工作

流程改进需要恰当的切入点及合理的工具、方法

学习流程管理的有效方法

流程的识别和改进从技术角度看是比较简单的，但因为涉及到具体的公司业务，使得实际操作复杂得多

流程的改进是没有尽头的

E化是流程管理的重要技术手段但不是决定性的手段

授课方式:

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色:

本课程深入阐述流程工作的必要性、原理、规划、改进等问题，涵盖了企业常见的流程问题及其解决套路，并针对中国企业在流程管理中的弱项做了针对性的讲解并给出应对。

整个课程基于经典的PDCA循环，全面辩证分析流程，包括流程的价值和局限性——流程是在复杂环境下保持绩效稳定的利器，流程总是处于结构化不足和结构化过渡中的摇摆，而且总体上流程是滞后于业务并趋于压制创新的，因此和流程管理形影不离的必须是企业文化，前者是硬性的管理方式、后者是软性的管理方式，均不可偏废。中国企业前者相对较弱，因此加强流程的学习是很有必要的。

课程讲师曾长期在某跨国企业负责公司流程管理，相关工作经验和知识积累丰富。

课程针对实际安排了流程设计的深度演练，使学员能够快速并深刻地理解相关原理并掌握行之有效的技能。

课程时长:

3天

课程大纲:

1. 企业管理方式的变迁

a) 全球化带来的新动向

b) 企业关注重点的变化

c) 企业战略选择和流程

d) 流程变革和企业管理

e) 流程管理的意义

企业发展的需要

组织成长的需要

战略落实执行的需要

企业文化建设的需要

2. 流程管理的整体认识

a) 流程管理的必然性

流程的概念

流程体系的价值

流程的分类及其改进要点

提升流程管理的准备度

流程绩效指标设定

b) 流程的局限性及其应对

企业制度和企业文化是企业改革发展的两大支柱

处理好管理工作中制度建设和人本管理的关系

如何保持制度制定与文化理念的一致性

不通业务的流程特点

c) 一些重要的概念

过程、流程、程序

文件、体系

流程拥有者

项目和项目管理

PDCA循环及常用工具

3. 流程系统思维视角下的企业

a) 系统思维的基石

逻辑学

统计学

b) 系统思维的特征

整体性

结构性

立体性

动态性

综合性

c) 企业是一个整体

企业管理是有层次性的

企业需要开放性

企业管理是动态的

企业业务是彼此相关的

4. 流程的规划设计

a) 流程框架识别

流程端到端的客户导向

管理体系的整合

VRML模型

流程的衔接、分层、边界

流程关键区域、绩效指标及其监控

流程和IT的关系

b) 流程描述方法

流程要素

逻辑图和物理图

流程图的编制

流程说明

5. 流程改善和优化

a) 改进的必要性

b) 流程改进风险及其应对

c) 改进步骤

目标流程的选定

现状调查

设定目标

改进措施的确定和实施

巩固和标准化

d) 市场化和审查

如何组建相关团队

团队运作的项目管理

e) 试行

f) 正式执行

g) 常见改进组织方式

QC小组

8D团队

6Sigma团队

6. 流程制度的执行力问题

a) 执行力的概念

b) 执行力问题的由来

c) 企业执行力和个人执行力

d) 企业执行力的组成要素

战略

流程

文化

e) 个人执行力的组成要素

职业规划

时间管理

团队精神

有效沟通

快速学习

7. 流程的监控

a) 运行监控管理

b) 监控指标的设计

c) 审计管理

d) 持续优化管理

e) 文件管理

8. 管理体系和审核

a) 审核的定义

b) 审核的分类

c) 符合性审核和有效性审核

d) 正确认识审核问题

e) 审核方式的优化

传统审核方式的弊端

基于卓越绩效模式的审核思路

f) 审核成果的运用

g) 提高管理成熟度