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【课程背景】
家电产品由于其自身产品更新特性，在产品详情页、客服等涉及到DSR评分等因素中在平台竞争中多以“产品视角”、“价格视角”和“技术视角”来阐述，导致到店流量用户很难形成用户的转化，本课题主要集中在如何从“产品、竞争和用户”三者的视角来帮助运营者如何在店铺中提升流量的转化率。
【课程收获】
1. 探究影响店铺产品转化率的因素
2. 针对常规因素展开技巧性解决方案
【课程时间】 0.5-1天（6小时/天）
【课程对象】商品运营
【课程内容】
一．店铺产品转化率
1. 转化率，是用户的心理决策
2. 影响用户心里解决的几大要素
（1）消费者的决策模型：自主知识型决策、圈层决策、IP影响者决策
（2）消费者决策路径：需求诞生-信息搜集-明确产品-货比三家-售前服务体验-稀缺性决策
3. 影响用户转化率的核心环节
（1）信息搜集阶段——场景需求与解决方案
（2）明确产品——产品种草与案例佐证
（3）货比三家——品牌势能与DSR、评价、详情页
（4）售前服务体验——客服、短视频、直播与买家秀
（5）稀缺性决策——活动策划与稀缺性决策
二．提升店铺商品转化率的策略
1. 信息搜集阶段-用户视角，提炼用户的实际使用场景和痛点
（1）目标用户确定
（2）用户画像
（3）场景提炼与痛点挖掘
（4）场景再造
2. 解决方案-用户视角，为用户提供合理科学的场景解决方案和选择
（1）场景解决方案
（2）合理的菜单型选择
3. 明确产品-用户视角、竞争视角，借助短视频、直播、笔记做好站外产品种草
（1）把产品植入到方案中
（2）以竞争视角寻求方案的差异化卖点
（3）用案例故事做好站外种草
4. 货比三家-DSR、客服和商详页的精益提升
（1）消费者货比三家，到底在比什么？
（2）人性化的商详页与可视化呈现
（3）真正懂用户的客服服务策略和技巧
5. 稀缺性决策-活动策划与爆款单品的“排队效应”
（1）做活动，要关注运营周期
（2）真正的活动，就是要“蓄势待发”
（3）“提前锁客”形成“排队效应”的活动技巧
【案例】美的热水器产品转化提升路径及主要策略浅析
