问题（难题）分析与解决

【课程背景】

1. 企业的问题是不是没完没了，永远解决不完，让管理者疲于奔命？

2. 解决问题的过程中是不是“摁下葫芦起了瓢”，刚刚解决一个问题又带来2、3个问题？

3. 企业中是不是很多问题现象，管理者和员工都熟视无睹？

4. 企业很多问题是不是每次会议都会重复的讲，但是就是无法根本解决？

5. 是不是企业的一些问题看起来解决了，但是企业的管理成本却大幅度上涨？

6. 是不是有很多问题看起来是彻底解决了，可是过一段时间又出现了？

7. 是不是管理者解决问题的能力已经成为制约企业发展的重要障碍？

8. …………………

【培训目标】

1. 颠覆认知：根本转变企业管理者对问题分析与解决的认知

2. 达成共识：帮助企业管理者达成问题分析与解决行动共识

3. 掌握技术：让学员快速掌握并运用问题解决实战技术工具

4. 找准问题：帮助学员找准问题分析解决的关键问题与障碍

5. 解决问题：帮助学员运用实战工具现场演练解决实际问题

6. 现场成果：现场生成部分问题解决方案及行动计划等成果

7. 效益转换：实战运用工具解决实际问题快速转换企业效益

【培训对象】

1. 中基层管理人员

2. 中基层技术人员

3. 一线员工骨干

【培训讲师】

袁军——精细化（精益）管理落地及组织业绩突破实战讲师与教练

【培训特色】

三“从” 四“得”两“快”

1. 从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战实用）

2. 课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（深入浅出）

3. 课程内容落地快、实际效益转换快（产出效益）

【培训模式】

实战理论讲授＋实战案例剖析＋实战研讨演练＋实际问题解决＋现场输出成果

【培训课时】

1—3天

【培训要求】（两天以上课程）

1. 人员以小组为单位展开培训与实战研讨演练效果为最佳

2. 每个小组人员数量9－11人为最佳

3. 小组人员由来自一个部门或者职能相近的部门管理人员构成为最佳

4. 所有参训人员全程参加培训效果最佳

【培训教具】

1. 条幅：悬挂印有培训主题的条幅

2. 三角桌牌：印有学员名字的桌牌

3. 其他：投影仪、无线话题（两支）、音频线、白板、白板笔

两天以上课程

4. 纸张：A1大白纸（每个小组每天用量2－4张）及A4纸1包

5. 笔：红、蓝两色白板笔（每个小组2支）及圆珠笔若干支

6. 胶泥：办公橡皮泥胶（每个小组1条，少量）

7. 办公方便贴：76*100mm黄色、红色办公方便贴（每个小组2袋）

【培训大纲】

《问题（难题）分析与解决》

模块一  解决问题是管理者存在的价值

引导案例

1. 企业永远伴随着问题

2. 为何问题总解决不完

3. 问题处理的四不难题:

a) 责任不清

b) 状况不明

c) 技术不知

d) 工具不会

4. 失败的问题解决归因

a) 问题定义不清晰

b) 问题界定不聚焦

c) 现状分析不到位

d) 解决方案不严谨

e) 解决过程不追踪

f) 解决结果不评估

5. 解决能力体现出价值

a) 有问题才需要管理者

b) 解决问题体现出价值

c) 管理者必备重要能力

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 企业运营过程中，为什么问题总是解决不完？

2. 问题解决失败的原因有那些？

模块二  问题解决前提与问题解决机制

引导案例

1. 识别问题的三大要素

a) 什么是问题

b) 问题的准确定义

c) 识别三要素：症状、原因、问题

2. 问题解决的四大前提

a) 别人的问题

b) 演绎的问题

c) 现在的问题

d) 笼统的问题

3. 建立问题解决的机制

a) 树立发现问题意识

b) 提高分析解决能力

c) 打造问题解决团队

d) 建立持续激励机制

4. 问题解决的研讨规则

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 梳理组织运营管理过程中的问题清单

2. 把实际工作中2－3个别人的问题转换成自己的问题

3. 准确描述实际工作中1－2个真正的问题

模块三  准确聚焦是问题决解决的关键

引导案例

1. 为什么聚焦是解决问题的关键

a) 问题不能胡子眉毛一把抓

b) 问题不能聚焦就无法解决

2. 从问题目标的要素中理清问题

a) 明确问题解决后的目标

b) 目标达成关键要素梳理

c) 从要素中理清关键问题

3. 从要素问题到关键问题的聚焦

a) 准确聚焦问题比解决问题更重要

b) 如何运用聚焦工具准确聚焦问题

4. 准确聚焦问题才可能根本解决

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 日常工作中我们是如何界定问题的

2. 问题不能有效解决的关键点在那里

3. 关键问题聚焦对问题解决有什么影响

4. 运用工具针对工作中的实际问题，准确聚焦出2－3个关键问题

模块四  根本解决问题的关键动作管理

引导案例

1. 问题根本解决六个重要阶段

a) 发现问题

b) 分析问题

c) 提出假设

d) 计划实施

e) 成果评估

f) 标准管理

2. 问题根本解决需要程序保障

a) 问题解决团队的搭建

b) 问题解决程序的编制

3. 问题根本解决需要方案决策

a) 问题解决需要多种方案

b) 如何产生问题解决方案

c) 解决方案需要资源匹配

d) 解决方案的评估与决策

4. 问题根本解决需要动作转换

a) 动作转换与问题根本解决

b) 动作转换的实战工具运用

c) 问题解决的完整动作转换

5. 问题解决需要关注关键动作

a) 关键动作共识与提前澄清

b) 关键动作的责任人督导人

c) 关键动作节点的输出成果

6. 问题根本解决需要行动计划

a) 为什么计划总是没有变化快

b) 为何问题解决需要行动计划

c) 怎样的计划才是有效的计划

d) 制定可持续追踪的行动计划

7. 关键动作管理确保问题解决

a) 关键动作的持续跟踪管理

b) 关键动作的关键节点把控

c) 关键动作的输出成果评估

d) 行动计划的系统调整修订

e) 问题解决成果标准化管理

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 日常工作中为什么计划总是没有变化快？实际工作中问题不能根本解决的原因是什么？

2. 针对一个实际的关键问题，运用问题解决方案产生的工具，找到多种解决方案，并对方案策略运用决策工具进行决策

3. 将决策后的解决方案运用转换工具进行完整的动作转换，并提取关键动作

4. 将关键动作转换成有任务、有责任人、有督导人、有时间节点、有成果输出的可落地的、可追踪的行动计划表

课程重点回顾