员工职业化

【课程时间】1天（6小时/天）                     

【课程人数】30-50人为佳

【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、员工职业化角色定位（40分钟）

1、职业化员工的角色认知

n 什么是职业化（全员研讨）

n 职业素养六维修炼模型树简介

n 职业化员工应具备素养案例解析

2、职业化综合特质要求

n 美国行政协会章程：行政必备9个条件

n 比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

二、职业化形象礼仪（60分钟）

1、商务人员形象四原则

2、女商务人员的形象要求

课间休息——15分钟

3、男商务人员的形象要求

三、职业化接待礼仪（65分钟）

1、商务迎接原则

2、商务轿车礼仪

3、商务举止礼仪

4、商务介绍礼仪

5、递送名片的原则

6、商务引路礼仪

7、商务会议座次要求

8、商务送别的原则和禁忌

中午休息

四、职业化工作技能提升（90分钟）

1、上司办公室的管理

n 实训解读：给上司送材料的顺序和时机

n 实训解读：让上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

2、接打电话（电话礼仪）

n 实训解读1：做电话记录

n 实训解读2：替上司安排约会

n 实训解读3：上司正在开会

n 实训解读4：陌生人的电话

3、上司的日程安排

n 实训解读1：制定不同形式的工作日程表

n 实训解读2：为上司制定出差日程表

n 实训解读3：提醒上司

n 实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

n 实训解读1：例行会议的会务工作

n 实训解读2：租借会议室

n 实训解读3：筹备大型会议

n 实训解读4：会务服务

课间休息——15分钟

5、公司文书工作

n 实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

n 实训解读2：撰写商务信函

6、上司出差准备工作

n 实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

n 实训解读3：上司出差前的工作安排

n 实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

五、职业化卓越沟通技巧（75分钟）

1、中国式的沟通特点

2、性格解析

3、卓越沟通五步法

n 第一步：尊重的力量

n 第二步：恰到时机的提问技巧

n 第三步：异地而处的倾听艺术

n 第四步：准确的表达技巧

n 第五步：主动高效的反馈技巧