课程背景：

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

课程收益：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。培养学员人际关系的处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动张的人际关系；全面提升员工的职业素养（观念、态度、能力）

授课对象：企业高、中、基层人员

课程特色：采用轻松喜悦的教学环境，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。同时进行了跨界混搭，结合心理学、微表情、非暴力沟通、思维导图，进一步讲商务礼仪重点植入学员大脑，达到即学即用的效果，落地性强。

课程大纲：

第一讲：商务礼仪概述

一、商务礼仪的概述

二、商务礼仪的目的

1、提升个人素质

2、建立良好人际沟通

3、维护企业形象

三、商务礼仪的适用范围

四、商务礼仪基本原则---尊重为本

第二讲：职业形象塑造---视觉美学在礼仪当中的运用

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

案例：杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在

视频：穿普拉达的女魔头

视频分享：《窈窕绅士》

讨论：职业形象的构成要素及对未来发展的影响？

二、仪容礼仪：

1、仪容仪表的基础（修面：士魅力的亮点；化妆：女士职业形象的标志；职业人士的发型要求）

2、现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

三、仪表礼仪

1、着装礼仪的TPO原则

2、职业女士着装原则

3、女士裙装四大禁忌

4、女士佩戴饰品原则

5、男士着装的两个单色，一个图案

6、男士着装三三原则

7、男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜细节

8、总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆

四、仪态礼仪

1、案例：国母彭丽媛的气质

2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4、.微笑的魅力与训练 、眼神的运用与规范

案例：布什总统的小动作

5.微表情与身体语言----洞察内心深处真实想法，同时规避自身在商务场合中出现不当的身体语言

演练：微笑天使评选（自拍发群）

6.职业人的仪态禁忌

7.总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆

第三讲、商务交际礼仪

一、商务会面礼仪：问候、致意、称呼、介绍、握手、名片、

二、位置礼仪：同行、引导、电梯、上下楼梯、出入房门

三、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉

四、邮件礼仪

五、位置礼仪（乘车位次、会谈位次、合影位次）。

六、总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆乘车礼仪、乘车座次、会议座次、合影座次

第四讲、商务社交礼仪

一、语言沟通礼仪

1、礼貌用语金11字

2、职场用语软垫式

3、沟通中敬人3A原则

4、以对方为中心

5、沟通的礼仪距离

6、沟通中如何将“No”变”Yes”

7、语言沟通的注意事项（非暴力沟通四个要素：区分观察和评论、表达感受、说出需要、请求帮助）

二、电话礼仪

（接电话，打电话，代接电话，挂断，声音色彩礼仪）

三、餐宴礼仪

1、宴请、赴宴、用餐礼仪

2、点菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次与座次排列

四、总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆

第五讲、商务社交礼仪

1、办公室环境卫生

2、办公室语言沟通

3、办公室同事相处

视频分享：秘密---吸引力法则

第六讲：回顾总结—使用思维导图综合所讲思维记忆

礼仪五步训练法：

看——观察的技巧，把握目光的运用；

听——听永远比说更重要；

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

说——用良好的谈吐赢得更多机会，；

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。