(微信同号)【课程收益】
通过本课程的学习您将：
深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。
【课程大纲】
一、职业素养
1、职业素养的内涵
Ø 职业素养的定义
Ø 显性素养与隐性素养
2、职业素养四项修炼
Ø 职业道德规范
Ø 职业意识规范
Ø 职业技能规范
Ø 职业行为规范
二、职业道德与职业操守
1、职业道德与职业操守的重要性
Ø 职业与职业道德的定义
Ø 职业道德与操守的重要性
² 职业道德是社会道德的重要组成
职业道德对于银行的重要性
² 案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失
职业道德对于个人的影响
案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除
2、银行从业人员应具备的职业道德与操守
Ø 银行从业人员应具备的职业道德和操守
Ø 银行从业人员与客户服务
Ø 处理好与同事之间的关心
Ø 工作时间以外的职业操守
3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守
Ø 学习先进人物的品质，不断激励自己
Ø 培养良好的职业习惯
Ø 做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终
三、阳光心态
1、积极情绪与消极情绪带来的结果
2、解读心理学的负面偏差的概念
3、银行从业人员应具备的阳光心态
Ø 强烈的自信
² 自信心的展示
Ø 积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事
Ø 修炼的心态
² 平和——案例：王石视频
² 激情
² 明星的心态
² 感恩的心态——游戏：收到糖豆
4、心态调节与情绪控制
Ø 积极情绪的认知
Ø 积极的人际关系的建立
Ø 积极的行动
² 颜施
² 身施
² 言施
² 心施
² 眼施
