(微信同号)一、 课程背景：
当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！
二、 课程对象：企业商务部、服务部等
三、 课程目标：
1、准备大于能力：通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。没有过多的说教，不要大量理论，给学员最直接的客户拜访的思维和训练方法。
2、以礼服人：训练员工良好的客户商务交往能力，掌握必备的商务礼仪，不仅有利于企业的经营发展，同时提升员工的职业自信，让客户全面感受到公司的卓越管理。
、“赢心”沟通：拜访客户、接待客户、工作中与领导的沟通，对于职业人来说是至关重要的能力。课程从实战实训出发，有效有用、有趣有落地。
四、时间安排：1天（6小时/天）
五、培训形式：情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等
六、主讲人：胡爽姿
七、课程纲要：
第一模块：以礼服人——职场商务礼仪应用
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、 商务会面礼仪
1. 有条不紊的工作作风
2. 守时就是信誉
3. 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4. 用你的手握出经济效益
l 握手的内涵与时机
l 握手的顺序、时间和方式
4. 名片礼仪
5. 介绍礼仪的几种常见情境
l 自我介绍
l 第三方介绍
l 介绍公司
6. 引导、陪同客户的礼仪
l 陪同客户行走的礼仪
l 引导客户的多场景礼仪
l 进出电梯的礼仪
l 上下楼梯的礼仪
l 乘车礼仪
二、参加会议的礼仪
1. 不同会议位次礼仪
2. 参加会议的行为礼仪
3. 会议发言礼仪
第二模块：知己解彼——性格分析与沟通技巧
一、 高效沟通的基础：读心
测试：性格测试
二、 交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动
1、 高效沟通，快速识人
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
分组讨论
三、 如何与不同性格的人进行沟通
1、 不同性格人的沟通技巧
2、 不同性格人沟通时反常表现的特点及应对
3、 复合型人的沟通技巧
案例分析
第三部分：“赢心”沟通——完美客户关系的“无限”沟通艺术
一、 结构化倾听与反向叙述的沟通方法
1. 响应情绪
l 对方表达时的“情绪路标词”
l 排雷、点破和接纳
2. 确认事实
l 用4个W还原实际场景
l 信息挖掘
3. 明确行动
l 找出对方真正想要的东西
案例分析：
二、三大沟通能力：开放性、目标感、建设性
三、“如沐春风”的表达
1. 怎样提升你的人际友好度
2. 怎样得体的表达你的善意
3. 如何让别人愿意支持你
4. 怎样把已经发生的错误变成促进关系的机会
四、 展现自我的沟通训练
1、 即兴发言
2、 让所有人都和你聊得来的技巧
3、 让你的方案被人重视
案例分析：
