(微信同号)培训对象：想提高沟通能力的人士
课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
1. 通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
2. 通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
3. 通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
课程时间：2天
培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析
课程大纲：
课程导入：
沟通测试：测试你的沟通技巧如何？
第一部分：关于沟通
1、 沟通的含义
2、 良好的沟通有多重要？
3、常见的沟通障碍
4、沟通障碍的克服
5、高效沟通三原则
6、有效沟通的5个基本步骤
7、沟通就是一场心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
心理测试：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18项能力
2、如何提高自我情绪觉察力
§ 觉察情绪
§ 辨识情绪
§ 管理情绪
§ ABC心理情绪调试法
3、 整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手
4、 情商高手的沟通黄金法则
讨论：《你遇到过的情商高手》
第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧
1、人际风格沟通技巧
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练
第四部分：高情商沟通在工作中的运用
1、如何与上司沟通
§ 只有懂得才有心得
§ 如何取得上司的信任
§ 保持主动和良好的沟通
§ 对领导的地位和能力表示敬意
§ 如何领会上司的意图
§ 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习
2、如何与同事沟通
§ 说话谦逊
§ 分工合作
§ 主动积极
§ 平等自律
§ 理解包容
§ 善始善终
§ 实力是最坚固的权力基础
§ 忠诚比能力更重要
§ 累积专业实力，创造自身价值
情景演练：
3、如何与下属沟通
§ 魅力为先，命令其次
§ 平等提前，等级退后
§ 理解肯定，权威失败
§ 鼓励参与，营造气氛
情境演练：
4、如何与客户沟通
§ 5分钟和陌生人成为朋友
§ 赞美是最好的开场白
§ 自我介绍的说话艺术
§ 相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
§ 关键时刻的关心
§ 站在客户的角度
5、沟通4大基石 ：
§ 看，微表情、微动作里的大秘密
§ 听， 倾听是沟通的开始
§ 问，以问助说，沟通要学会解方程
§ 说，有效精准表达
6、 非语言沟通
§ 第一印象的影响力
§ 微笑是沟通的王牌
§ 视线是心灵的透视镜
§ 体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练：
课程总结
