管理中的高效沟通

管理中的高效沟通

■ 培训缘由：

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程

更通畅、信息交流更充分，从而高效实现管理目标；在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，如沟通出现障碍，常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系，也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示：无论是个人还是组织，沟通与绩效成正比……

■ 培训目标：

认知有效沟通的意义及定义；

学习管理沟通的要素及法则； 

分析沟通障碍及找出解决方法；

处理好管理沟通中的冲突问题

掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点；

懂得有效的沟通工具；

把所学沟通知识应用到实际工作中……

■ 培训对象：

企业董事长、总经理及其他企业和组织各级领导者和管理者，及团队成员。

■ 培训方式：

主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习。

■ 课程时间：

2天，每天6小时。

■ 讲师介绍：

唐渊，著名管理学者，领导力专家，经济学博士研究生，“责任型组织”管理理论创立者；中国民主建国会清华大学委员会会员，中国人生科学学会理事，中国商业联合会培训认证专家；国家级科普作家，其中经管类畅销专著出版了《责任决定一切》、《人人都该知道的经济学》、《教练型管理》等10部；现任北京责任天下文化院院长（面向国内）、中国责任研究院院长（面向国际）。

唐渊授课“生动、互动、感动、行动”四动合一，深受清华、北大、浙大、全国各地领导干部和企业家学员欢迎，培训效果立竿见影、有目共睹。

唐渊在演讲、著书、科普、词曲、歌唱、书法、主持等多方面的综合素质和管理学、经济学、营养健康、计算机软件工程等跨领域广泛而系统的学习和研究，大大增加了其课程的系统性、操作性、有效性，更有后续别具特色的管理咨询全案服务，帮助企业和组织基业长青。

■ 课程提纲：

一、全面理解沟通的含义：

通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。

二、灵活运用各类沟通方法：

1、正式沟通与非正式沟通    

2、上下沟通与平行沟通        

3、书面沟通与口头沟通    

4、单向沟通与双向沟通

5、言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪）        

6、个别沟通与集体沟通（如培训、会议）

7、人际沟通与组织沟通

8、当面沟通与电话沟通

9、其他沟通：QQ、email、短信……

三、克服沟通障碍

1、沟通的障碍

2、解决的方法

四、沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知沟通中的冲突？
3、冲突处理的典型方式

五、下属沟通－如何提高理解力

1、提高与上司沟通的能力：

2、准确领会上司意图：

3、经常请示汇报以对工作再理解：

（1）请示汇报

    ◆完成工作时，立即向上司汇报；

    ◆工作进行到一定程度，必向上司汇报；

    ◆预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。

    （2）讲究汇报的技巧

    ◆调整心理状态，创造融洽气氛

    ◆以线带面，从抽象到具体

    ◆注意肢体语言：

    ◆突出中心，抛出“王牌”

    ◆弥补缺憾，力求完备

    ◆成绩最有说服力  

4、虚心接受批评上司批评：

六、上司沟通－表扬与批评

（一）如何有效的表扬

表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。

1、表扬的基本原则

◆只表扬应表扬的事；

◆表扬应具体；

◆表扬应对事不对人；

◆表扬应及时；

◆表扬应公开。

2、表扬的技巧

◆讲清楚为什么要表扬；

◆说清楚员工所作的努力；

◆恰当地使用对比。

（二）如何有效的批评

在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排

除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。

1、批评的基本原则

◆能不批评就不批评；

◆能不公开批评就不公开批评；

◆批评对事不对人；

◆批评应选择恰当的时机；

◆内行式的批评效果更好；

◆批评最好零售不要批发。

2、批评的技巧

◆批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）；

◆先作自我批评；

◆分析错误可能或已经引起的后果；

◆批评之前先问清错误的原因；

◆糖衣式批评；

◆对比式批评。

七、外部沟通：

1、如何与客户沟通

2、如何与政府沟通

八、教练式沟通

（一）教练式沟通是最有效的沟通

1、教练是一种对话

2、注意对方的感受

◆让对方受用 ＝ 注意对方感受 ≠ 让对方好受

◆双方接受  ＝ 注意对方感受 ≠ 自己忍受

◆注意对方的感受三项修练

（二）教练的对话技巧（如何听、说、问、答）

1、倾听——如何听

◆教练为什么要倾听？

◆教练听什么？

◆教练倾听的障碍

◆教练倾听的典型错误

◆教练的有效倾听技巧

◆非言语沟通

2、表达——如何说

◆恭顺表达

◆敌对表达

◆客观表达

◆三段式客观表达

3、发问——如何问

◆发问对教练和学员的帮助

◆清楚自己为什么问

◆我真的想问吗？

◆发问的技巧

4、回应——如何答

◆为什么要回应？

◆回应的分类

◆有效回应的关键

◆反馈式回应

◆反馈式回应的技巧

◆强化“听懂”感受的能力

◆有效应对学员对于教练的回应的负面反映

九、组织沟通

（一）组织的垂直沟通

1、下级服从上级的原则。

2、每个岗位只有一个上级的原则。    

3、逐级沟通的原则。       

(二)组织的横向沟通    

1、各尽其职，各负其责。

2、相互服务，相互制约。

3、统一指挥，步调一致。

十、沟通综合训练