(微信同号)【课程背景】
团队行动散漫、效率低下；团队成员相互不配合很难形成合力；内部冲突不断出现沟通障碍；团队成员表面执行却很难产生结果，这一切都是团队管理者非常头痛的问题。哈佛商学院教授菲利浦·霍斯曾在其书中强调，企业应重视培养员工的团队精神形成合力因为没有一件事情是可以一个人独自完成的！当然，首先你要知道如何充分利用每个成员的聪明才智、如何凝聚人心、如何让团队高效执行……一句话，管理者要做好团队管理。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，如何带出一支团结一致、有战斗力的高绩效团队，如何带出高绩效团队，是企业的永恒话题。
【授课指引】
1、培训中采用“学员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”
2、培训中“以案例为引导，通过互动参与”、分组PK、讨论激发学员的学习热情和参与度。
【课程对象】全员
【主讲老师】张志超
【课程时长】1天（每天6小时）
【课程收益】
1：在团队组建中按照高绩效团队的模型与标准去要求与执行
2：在团队组建中按照人才胜任模型确定其管理方向
3：在团队沟通中运用NLP语言神经学和心理学的知识提升沟通能力
4：在团队管理中运用积极性反馈技巧促进下属的行动，发展性反馈技巧修正下属的行为
4：在团队中提升激励员工的能力让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
5：在团队管理中基于员工的不同个性进行个性化管理，最大程度发挥员工的潜能。
课程大纲】:
一：团队的定义及组成架构
1：通过团队和囚字的分析引申出团队的6大组成要素
2：通过对人才胜任模型的分析引申出的管理及领导方向
3：通过传统管理中下属的三级对抗引申出管理角色的转变
4：教练式管理者在团队管理中的角色定位及分析。
二：管理者的的有效沟通技术
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达四部曲--如何通过情感表达打开与工人的情感共鸣
3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同
5：抗拒消除法 如何通过认同的方式让下属改变？
6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划
（二）：沟通的艺术及心理学的应用
1：人性5层次在沟通当中的运用
2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题
6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
8：表扬如何往上说，批评如何到行为
工具：人性的5个层次、,积极性赞美与发展性反馈
三：沟通需要了解的6点人性
1：人都希望被肯定和赞同
2： 人都希望被认为出发点是好的
3：人都希望对方和自己同频道
4：共同点越多，感觉关系越近
5：要想处理好事情，先处理好心情
6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
四：团队的有效协作
一：团队成员中不同角色的作用及个性化指导
老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励
考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励
孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美
猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局
二：基于团队成员不同个性的沟通技巧
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
