如何成为一名优秀的团队负责人培训课纲

如何成为一名优秀的团队负责人培训课纲

课程背景：

     近年来，银行工作压力越来越大，各类指标接二连三，对于从事实际经营的营销团队，如何通过细化管理和创新经营，迅速提升业绩，已成为减压、减负的关键。本课程将围绕营销团队的日常运营，以团队的目标管理和人员管理为核心，层层解开管理之谜。包括指导团队负责人如何通过解读政策，吃透上级的工作要求；如何理解业务指标之间的关系，实现业务巧做；同时，也结合当下团队营销中常用的营销技巧，剖析营销逻辑，如何以客户为核心开展创新营销。另外，还将本网点结合实际指导团队负责人开展“一点一策”精准诊断，实现网点管理和经营的定制化。

课程收益：

1、学会解读经营政策，制定团队的具体经营目标

2、了解团队人员管理的痛点，掌握人员管理技巧

3、创新团队营销模式，制定具体营销计划

4、网点“一点一策”精准诊断， 实现管理与经营定制化

课程对象：营销团队负责人

课程时间：1天，6课时/天

授课方式：讲授、演练、互动、解疑、实战案例分析等

课程大纲：

团队长角色认知篇

一、网点服务的提供者

1、打造自己的品牌

案例分享：品牌打造的具体步骤：环境、观感、感受、行为、结果

2、贵宾客户的期望

分组研讨：我们的客户最常见需求有哪些（流程便捷、收益最高、服务周到、产品丰富等）

二、网点管理的执行者

1、现场管理者：

（1）突发事件处理

（2）等候时间管理

（3）人员调配管理

（4）服务质量巡查监控

2、团队带头者

（1）支行会议管理

案例分享：晨会夕会（会议流程、制度宣导、产品培训、销售演练、团队建设、员工激励等）

（2）支行员工辅导

案例分享：员工激励辅导原则（事实依据、当众表扬、单独批评、物质奖励、精神激励等）

（3）支行绩效管理

分组研讨：哪些指标应纳入支行日常绩效管理？

3、综合演练：零售支行长的主要职责是什么？

三、网点员工的督导者

1、各项业务指标：计划管理、过程管理、目标管理（日指标、周指标、月指标）

现场演练：运用SWOT分析法制定经营计划

案例分享：如何合理分配任务指标？（不要简单均分、视团队成员能力加码或打折等）

2、各项业务培训：

（1）服务礼仪：接待、洽谈、电话、着装、会客、拜访、用餐等

（2）专业技能：沟通、销售、表达、时间管理等

（3）营销技巧：重点产品

3、分析讨论：现在的员工最缺少什么？

四、网点员工的大家长

1、团队文化建设

（1）为员工创造和谐愉快的工作环境

（2）开展团建活动

分组研讨：怎样建设能动型组织团队？

2、员工职业规划

（1）明确个人愿景

（2）知道职业方向

3、与员工做朋友

（1）常与团队商量

（2）解决员工困难

（3）引导员工思考 

案例分享：外地员工成家立业

五、如何顺应岗位变化

1、分类定位、明确功能

（1）个人追求是什么？

（2）网点目标是什么？

2、适应变化的四大法宝

（1）想一想

（2）看一看

（3）问一问

（4）做一做

3、适应变化的互动流程

（1）定方向

（2）理情况

（3）想方案

（4）明做法

（5）做总结

团队领导力提升篇：

一、政策解读

1、总行年初工作会议精神及业务方向

2、分行年初工作会议要求及业务方向

3、分行年度考核政策

（1）分行层面

（2）团队层面

（3）员工层而

二、现状分析

1、分行

（1）分行上年完成情况

（2）重点业务结构分析

（3）同业市场占比分析

2、团队

（1）团队上年完成情况

（2）重点业务结构分析

（3）同业市场占比分析

3、员工

（1）员工上年完成情况

（2）重点业务结构分析

三、目标管理

1、计划制定的SMART原则

案例分享：团队指标怎么完成？

2、团队目标与绩效目标相结合

案例分享：如何二次分解分行下达业务指标

3、员工目标与团队目标相结合

延伸思考：员工目标管理中常见错误

3、员工职涯规划与团队发展相结合

分组讨论：与员工签订责任状、任务书等，能确保目标计划完成吗？

四、“一队一策”诊断报告撰写辅导

一、标题

1、主标题

2、副标题

3、段落标题

二、正文

1、团队经营实绩

2、具体提升方案

3、团队经营建议

三、附件

1、团队各类指标业绩表

2、团队岗位配置情况表

3、团队目标实施进度表

4、团队二次考核奖惩表

团队人员管理篇：

一、管理员工的重要性

1. 你如何看待员工？（角色定位）

2. 区分管理员工和管理任务

3. 管好员工是关键

二、员工辅导与激励

1、员工辅导方式：ORID法的运用

2、员工辅导的流程与技巧

案例分享：活动策划

3、员工激励的原则

4、员工激励的策略

案例分析：某商业银行行长的员工培养计划

三、员工沟通与情绪管理

1、常见沟通障碍

（1）认知偏差

（2）听不到位

（3）无效表达

（4）缺乏参与

2、破除沟通障碍方法：听、问、说（非暴力沟通的运用）

3、员工沟通原则

案例分享：一个新员工的成长之路

四、员工日常管理工具

1、时间管理

（1）有记录

（2）敢取舍

（3）抓执行

（4）列清单

（5）聚目标

2、事项管理

(1)每日六件事

(2)每周三件事

(3)每月三件事

案例分享：《岗位职责说明书》、《工作日志模板》、《晨夕会流程》、《工作业绩看板》、《每日联络客户表》等

现场演练：运用行动力学习之“团队共创法”解决团队建设中的问题

1、业务发展不顺时，如何提升团队凝聚力？

2、人心涣散时，如何提升团队精气神？

3、银行产品不如其他同业时，如何提升团队战斗力