医院的流程管理

第1讲

流程管理的“三段九步”

1.流程管理是什么：流程管理的核心理念

1.1认识流程；1.2重视流程；1.3服从流程。

2.流程管理怎么做：流程管理的体系搭建

2.1制作流程；2.2优化流程；2.3规范流程。

3.流程管理怎么管：流程管理的管理运作

3.1检查流程；3.2把控流程；3.3执行流程。

第2讲

流程管理是什么：流程管理的核心理念

1认识流程；

1) 流程的六要素；

2) 流程的分类；

3) 什么是优秀流程？

2重视流程；

1) 流程管理的目的；

2) 流程管理的理念；

3) 流程管理的作用；

4) 流程管理的价值；

5) 流程管理的意义。

3服从流程。

第3讲

流程管理怎么做：流程管理的体系搭建

1制作流程；

1) 流程的要求；

2) 流程的目标；

3) 流程的形式；

4) 流程的导向；

5) 流程的设置；

6) 流程的效果。

2优化流程；

1) 流程优化的条件；

2) 流程优化的痛苦；

3) 反对流程优化的现象；

4) 反对流程优化的原因；

5) 排除流程优化阻力的方法。

3规范流程。

第4讲

流程管理怎么管：流程管理的管理运作

1检查流程；

检查流程的基本原则？

2把控流程；

为什么要进行流程控制？

3执行流程。

1) 塑造有利于流程执行的环境；

2) 塑造和谐的同事关系。

3) 准确选择负责流程管理的人才；

4) 流程制度化。