医院管理之“术”：组织行为学与领导力

前言

如何做一名优秀的医院管理者

1. 医院管理者的角色认知

2. 医院管理者的基本职责

3. 医院管理者的素质与涵养

4. 医院管理者应具备的综合能力——组织行为管理

第1讲

组织行为学与领导力的关系

1.组织行为学的理论概要；

2.影响个人行为的“四个因素”；

3.管理者学习组织行为学的意义。

第2讲

医院管理者的角色扮演与认知

1.“员工”与“管理者”。

2.不同层级管理者的工作重点。

1) 3.作为下级（管理者）的基本职业准则。

第3讲

医院管理个人行为的“三层次”

2) 积极的工作态度

a) 态度的构成；

b) 态度和行为的正相关；

c) 态度的形成与改变的过程；

d) 态度改变的方法；

e) 领导者影响下属态度的方法；

f) 四种基础工作心态。

3) 良好的行为习惯

A. 需求、动机与行为的关系；

B. 行为与习惯的关系；

C. 习惯养成的五步骤；

D. 习惯养成的三阶段。

4) 健康的工作价值观

a) 为什么要考虑价值观？

b) 什么是工作价值观？

c) 确定你的工作价值观；

d) 一个真实的“价值”需要具备的基本要素。

第4讲

医院管理者的影响力与团队领导

1、如何建立自己的影响力？

2、树立影响力的八大指标：

3、如何驾驭你的团队？

第5讲

医院管理中组织行为的“三部曲”

1. 组织决策要科学；

a) 组织决策的特征和类型；

b) 组织决策的要素与模型；

c) 组织决策的结构与原则；

d) 组织决策的程序和方法。

2. 组织沟通要高效；

1) 组织沟通的功能与障碍解析；

2) 如何建立沟通双方的信任；

3) 有效的组织沟通工具；

4) 提升组织沟通效率的技巧。

3. 组织执行要到位；

a) 个人执行力不佳的原因；

b) 提高个人执行力的措施；

c) 提高组织执行力五大关键要素；

d) 打造团队执行力的“三步九阶段”。

第6讲

医院管理中影响个人行为的“三工具”

1) 有效的激励；

a) 激励的三大误区；

b) 激励要避免的四种方法；

c) 激励下属的步骤；

d) 建立团队激励机制的基本原则；

e) 有效激励员工的方法。

2) 适当的监督；

1) 失去监督的人容易“野起来”；

2) 人们不会做你希望的，只会做你检查的；

3) 组织监督的技巧；

4) 管理过程中的“程序控制”。

3) 即时的奖罚；

a) 人性定理的三个推论；

b) 对绩效管理的基本理解；

c) 奖励与表扬的艺术；

d) 惩罚与批评的艺术。

第7讲

医院管理中促进组织行为的“三工具”

1. 合理的组织架构；

1) 组织结构概述；

2) 组织结构设计；

3) 岗位设计。

2. 健全的组织制度；

a) 管人，用制度说话。

b) 制度的功能；

c) 制度是低成本的组织管理方法；、

d) 设计制度遵循的原则；

e) 制度形同虚设的原因。

3. 适时的组织文化；

1) 组织文化的定义、功能与构成；

2) 组织文化塑造的三个步骤；

3) 组织文化落地四个具体步骤；

4) 组织文化建设的主要方法。

第8讲

医院管理重在打造高绩效团队

1.打造高绩效团队

2.团队的建设与目标确立

3.打造高绩效团队的三个要素：

1、 核心价值 2、思想价值3、利益价值

4.创新激励与竞争激励

5.多方位沟通（医、护、患三体一位）

备注

该课程可以安排为1--2天，适宜医院中高层管理干部，内部、外部均可安排。