| 主讲老师： | 高长伟 | |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | 礼仪服务，作为一种展现尊重和专业的行为艺术，在各类场合中发挥着至关重要的作用。它不仅仅是简单的礼貌行为，更是对他人的一种尊重和关怀的体现。礼仪服务人员通过细致入微的观察和专业的培训，能够在各种社交、商务活动中，为客户提供周到、贴心的服务。无论是会议接待、庆典策划，还是日常交流，礼仪服务都能使氛围更加和谐，增强人际关系的融洽。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-08-19 14:24 |
教学方法:情景模拟、角色扮演、案例分析。
1.技术人员服务意识
1.1服务意识是什么
1.2服务角色的自我认知
1.3动态服务意识的提升
1.4技术人员服务的优势
1.5缺乏服务意识的后果
2.提升你的沟通能力
2.1 人际沟通与人机会话
2.2 人际沟通的关键时刻
2.3 倾听的能力
2.4 提问的能力
2.5 表达的能力
2.6 学会换位思考
3.全面服务质量提升的方法
3.1技术层面+人际层面是全面质量服务的公式
3.2常见情境服务分析法
2.3全面服务流程建立与分析
3.4技术人员服务中的情绪管理
4.客户服务沟通的技巧
4.1初次沟通的目的与技巧
4.2人际关系建立的技巧
4.3委婉拒绝客户的技巧
4.4说服客户的技巧
4.5尊重客户的技巧
4.6建立技术权威的技巧
4.7引导销售达成的技巧
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