经理人的A B角管理

经理人训练经典课程

《经理人的A B角管理》

【课程背景】

——公认为对中国特有管理问题最有洞见的课程

——中国培训行业抄袭和模仿最多课程之一，请认准原创者

——历20年经久不衰、不断升级、被众多企业采用的课程

【经理人常见的角色问题】

错位一：向上错位。天天替老板（上级领导）操心，替别的部门操心，结果操了别人的心，荒了自己的地，把别人的心都操了，自己的工作反而没有做好；

错位二：自然人。本来应该是职务行为，有的经理人却当面不说，背后乱说，会上不说，会下乱说。有的喜欢在下面瞎议论，传小道消息。有的就知道抱怨。抱怨上级，抱怨下级，抱怨同事。怨天尤人，就是不反省自身；

错位三：民意代表。自以为代表了下面的意见，自以为要替下面说话，自以为最了解下面，把自己当做群众的化身，站在下面的立场与投资人斗、与老板斗。

错位四：官僚。有的经理人官僚习气十足。要么高高在上，以势压人，摆官架子；要么整天讲待遇、讲名分、拉关系，就是不讲工作，不讲绩效；

错位五：“老好人”。有的经理人装“老好人”，谁也不得罪，好好先生，你好我好大家都好，就是置原则和绩效目标于不顾；

错位六：随意性、情绪化。有的经理人朝令夕改、变来变去，今天刚定下来，明天就变；还有的经理人高兴的时候什么都行，不高兴的时候什么都不行，搞得员工无所适从；

错位七：本位主义。事不关己高高挂起，以邻为壑，推诿扯皮；

错位八：向下错位。有的经理人指手画脚、事必躬亲、大包大揽，整天忙于救火，干了许多员工该干的事情，而作为经理人该干的事情却没有干。

【课程设计】

课程对象：企业中高层管理人员

课    时：2天（每天6小时）

授课方式：主题讲解、案例分析、专题讨论、角色演练、实操练习

【授课专家】

章哲  著名管理培训专家，早在2004年即与余世维等专家被新浪网评选国内10大“实战型”培训师，20余年来为上千家企业数万企业人士授课，客户包括中国联通、中国移动、TCL集团、首信股份、奇瑞汽车、宇通客车、东风汽车、北京奔驰、柳工集团、三一重工、烽火科技、火箭股份、欧普照明、中国人寿、平安保险、太平洋财险、深圳水务集团、广州新港、天山股份、南方电网、安踏、 顺丰速运、厦门国贸、神华集团、中石油、中国兵器集团等。

章哲老师曾担任企业总经理六年，在提升经理人执行力训练方面，特别是在将国际企业的管理理念和方法与中国企业的管理背景相融合上，对中国的企业培训有着公认的贡献。他在自己2001年出版的百万字专著《高绩效的中层管理》中就在扉页上提出（关注执行能力）。他主讲的《职业经理的十项管理训练》、《高绩效的中层管理》、《角色管理》、《如愿以偿——100%执行的领导艺术》、《组织行为与企业伦理》等课程，已成为数百家知名企业提高管理者职业化水平的必修课。他设计的职业经理管理资格认证体系和C5培训法等等，在使企业培训从过去的知识性学习向改变行为、提升绩效的转变方面，获得业界和企业的高度评价。

 主要著作有：《高绩效的中层管理》（100万字）、《职业经理的十项管理技能训练》（80万字）、《新员工入职第一课》（40万字）等专著和职业经理训练专用教材。

【课程大纲】

                                     开场白

                              模块一：委托-代理关系

1.  委托-代理问题

2.  委托人与代理人之间的三个不对称

                   信息不对称

                   责任不对称

                   目标不对称

3.  经理人的A角——代理人问题

4.  经理人的B角——委托人问题

模块二：经理人的A角

1.  经理人的A角：四项职业准则

2.  A角错位1：“民意代表”

2.1. 经理人为什么会成为“民意代表”？

2.2. 专题讨论：“民意”与“上意”发生冲突时，你怎么办？

2.3. 改进的方法

3.  A角错位2：“领主”

3.1. 什么是“领主”的错位？

3.2. “领主”错位的三种表现

3.3.  内部人控制问题及解决方法

4.  A角错位3： 向上错位

4.1. 向上错位的第一种表现：替上面操心

案例1：“地命海心”

案例2：“万言书事件”

4.2. 向上错位的第二种表现：越俎代庖，擅自替上面做决定

专题讨论1：“经理人应该做正确的事，还是正确地做事？”

专题讨论2：老板（上级）错了怎么办？

4.3. 前中后处理法
                           5.  A角错位4：“自然人”

5.1. 什么是“自然人”的错位？

5.2.“自然人”错位都有哪些表现？

5.3. 实操练习：制作一份“自然人行为检测表”

5.4. 经理人的职业精神

模块三：经理人的B角

                           1.  经理人的B角：管理者和领导者

                       案例分析：女秘书PK跨国公司老总
                       1.1. 管理者行为规范

                       1.2. 领导者行为规范

                       1.3. 管理者与领导者有什么不同？

                            2.  B角错位1：“官”

专题分析：“官”作风有哪些表现？

2.1. 领导者与“官”的区别

2.2. 权力的分析

专题讨论1：下属凭什么听命于我？

什么是权力？

权力的三个特性

专题讨论2：经理人权力的特点

2.3.  影响力

角色演练：好领导与糟领导

2.4.  权力的戒律

2.5.  如何建立影响力

3.  B角错位2：向下错位

专题分析：向下错位都有哪些表现？

3.1. B角经理人应该做什么？

3.2. 从业务到管理

案例：“总机问题”

3.3. 如何避免忙于救火？

3.4. 如何防止“反授权”？

4.  B角错位3：个性化

专题分析：个性化的八个表现

4.1. 改进方式1：职业化

4.2. 改进方式2：契约精神

4.3. 改进方式3：维护制度和流程

5.  B角错位4：“老好人”

专题分析：“老好人”式经理的种种表现

5.1. “老好人”现象是如何形成的？

5.2. 职业素养1：为了获得尊重，不是为了得到喜欢

5.3. 职业素养2：赏罚分明

5.4. 职业素养3：职业距离
   

模块四：经理人的AB角
                      

 1.   AB角色重叠问题

1.1. 角色重叠1：家族企业

案例：反目为仇的弟兄

1.2. 角色重叠2：国有企业

专题讨论：为什么任正非反对“主人翁精神”

1.3. 角色重叠3：合伙企业

1.4. 改进方式1：区分经理人的A角与B角

1.5. 改进方式2：制度与组织设计

2.  副职问题

专题分析：副职难当

2.1. 副职的角色

2.2. 作为A角的副职

演练：正职-副职对话会

分工，还是分权

2.3. 作为B角的副职

3.  多头领导问题

专题分析：多头领导的5种情况

3.1. 改进方式1：组织设计

3.2. 改进方式2：领导方式

3.3. 越级问题

                       案例：一个越级引发的冲突

                       越级中的AB角

越级问题的改进方法

                       课程总结