商业谈判与纠纷谈判

09:00 – 09:50

单元一：双人、单议题买卖谈判的八种模型 

两个人买一件东西，会呈现出哪八种不同的商业模型? 谈判的底线 (或上限) 的概念，如何与这八个模型对应? 这八个模型又如何导出谈判的加减乘除?

10:00 – 10:50

单元二：说服的技巧

如何对客户进行说服? 如何保证，我们想传达的讯息跟对方接收到的讯息，是同样的讯息? 不同的讯息该如何排列?

什么是 “乘式说服法”? 该讲故事还是讲数字?

11:00 – 12:00

单元三：谈判的出牌战术 

谈判有哪几种出牌方式? 先谈大的还是先谈小的? 如何诱敌深入，又如何以迂为直? 什么时候该唱黑脸? 什么时候该唱白脸? 又如何不出牌

12:00 – 13:00

午餐休息

13:00 – 14:00

单元四：谈判桌上的拆招

如果对方先出牌，我们该如何拆招? 四种拆招基本战术后面的逻辑是什么? 让步的基本原则是什么? 又有哪些战术性的让步奇招可以学习?

14:10 – 15:20

单元五：纠纷谈判的战略模型

有时谈判不是单纯的谈数字买卖，而是在处理商业纠纷或其他棘手的客户抱怨。这时该用什么样的模型，来应付这种谈判?

15:20 – 15:40

咖啡时间

15:40 – 17:00

单元六：谈判演练

最后，我们要作一场谈判演练。让学员学会的谈判技巧。只有练过，你才知道自己到底学到没有。所有的疑难问题，也将在最后作一解答。