团队沟通与协作技能提升

《团队沟通与协作技能提升》

课程对象：支行长、网点主任、网点副主任

课程时间：2天   6小时/天

课程大纲：

第一单元：团队沟通中的自我认知

² 管理者的重新定位

   案例分享：管理者还是教练？

² 什么才是一个真正的团队？

   案例分享：团队还是团伙

² 团队沟通的三大核心要素

   案例分享：接收与接受

² 团队中的自我定位与角色认知

   案例分享：职场中的我还是生活中的我

² 了解人成长过程中的心理发育

   案例分享：对事不对人，说到容易做到难的原因？

   案例分享：一个银行员工的自我成长之路

第二单元：团队沟通中的四大技巧

² 员工的换位思考能力提升

   案例分享：一个银行大客户的接待流程

² 员工的倾听能力提升

   案例分享：大堂经理微信圈里的“今天真倒霉”

² 员工的表达能力提升

   案例分享：改变语言改变世界的力量

² 员工的提问能力提升

   案例分享：提问的魅力

² 团队沟通中的任务下达技巧

   案例分享：一个得人心的支行长

² 团队沟通中的确认原则

   案例分享：员工真的明白了吗？

第三单元：团队协作的三大方式

² 团队协作的主动方式

   案例分享：首问责任制带给我们的启示

² 团队协作的联动方式

  案例分享：一个假币收缴过程的联动方式

² 团队协作的配合方式

   案例分享：120万客户的挖掘过程

² 团队协作的核心动力

   案例分享：一个善于“刷脸”的支行长

第四单元：团队沟通与协作平台的搭建

² 团队沟通与协作平台搭建的两大方法

² 团队沟通与协作平台搭建核心技巧

² 团队沟通与协作平台搭建持续机制