《高效电话沟通技巧》课程大纲讲师：王攀

通过对大量实战电话的分析，以及动画微课的学习，找出高效电话沟通的核心关键点，九大电话主题切入方式。学会编写话术的方法和技巧。通过录音、案例、场景、话术、异议处理等大量素材，教授财富管理顾问如何提升理财经理的电话技能。

培训对象：理财经理、客户经理、一线营销人员培训时长：3 天，6 小时/天

培训方式：讲师讲授+分组研讨+录音点评+情景模拟+视频分享

课程大纲：

一、电访的基本概念与目的

1、 电访的作用与定位

2、 沟通形式的组合运用

3、 电访的概念和目的

4、 电访中的目标设定

二、电访成功的核心要素

1、 电访心态的调整

2、 我们的角色定位

3、 提升客户信任感

录音点评：实战录音案例分析，找出电访成败的关键因素

三、客户领养：建立良好的第一印象

1、 电访前的准备

2、 如何消除陌生电访前的恐惧心理

3、 优质领养短信的编写

4、 首次电话脚本的关键要素

5、 异议处理与急救包制作

6、 电访后闭环短信的编写

7、 掌握不同类型客户的领养方式：金卡/白金卡、潜力客户、信用卡客户、贷款客户、代发客户

视频微课：凭什么让我爱上你？ 视频案例：陌生电话淘金记

四、高效电访的原则与技巧

1、 运用声音的艺术

2、 巧妙用好“留白”空间

3、 问题的设计和运用

4、 提升邀约成功率的小技巧

五、电访核心三步曲

1、 打给谁：客户名单分类梳理

2、 说什么：电访切入的九大主题

3、 怎么说：话术编写的十个步骤及常见客户异议处理

六、电访评估与观察

1、 电访评估观察表

2、 实战录音案例分析与点评 实战录音：八大实战电访录音点评七、综合运用：电访实战训练

1、 案例一：理财到期

2、 案例二：生日祝福

3、 案例三：事件营销

4、 案例四：客户升等

5、 案例五：活动邀约

6、 案例六：资产配置

7、 案例七：理财新知

8、 案例八：基金健诊