向上管理：构建上下级双赢关系

职业化行为学习系列 

向上管理：构建上下级双赢关系

主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理 - 张椿龄

课程对象：需要优化上下级工作关系、掌握职业化行为和专业技能的企业从业人员、基层员工、中基层管理人员以及人力发展团队（HR）

课程形式：案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业

设备硬件：紧凑型教室为佳、音视频、投影设备、话筒、遮光窗帘、茶歇、学员桌卡、其它文具教具

学员要求：较高强度学习、学员需集中时间与课堂注意力、活跃开放又认真职业、尊重自我与他人

讲师简历：

微软在线中国区高级市场总监 - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

摩托罗拉中国区市场部总经理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing 

摩托罗拉中国区大区总经理 - Motorola China、Regional General Manager

三星电子企划部部长 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

索尼中国区大区销售及市场高级经理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

联合利华销售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大学商学院市场营销硕士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

课程概要

揭示影响上下级关系的显性和隐形原因、提供工具化的解决方案

根据盖洛普的调查，商业环境中，75%的员工离职，是因为无法和自己的上级建立起良好的工作及人际关系。上下级的交互关系与工作模式，已成为影响个人发展、团队绩效、组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。

本课程借鉴曾长期担任著名管理学家杰克·韦尔奇助手的罗莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的内容与方法，以微软、索尼、联合利华等公司的管理实践为基础，分享作为职场专业人士、如何了解自我及上级的个性特征与行为风格，如何配合上级的需求与目标，建立起最恰当、融合的上下级工作关系，从而以最低的成本和高效的协作方式，实现上级、组织和个人的多重目标，并建立起自身长期的职业发展路径和平台。

课程特色

1、 高度结构化、案例化、工具化课程：课程内容设置高度结构化，大量使用讲师亲历案例、图表和工具，用模块化的方式呈现要点信息，以清晰的逻辑结构串连案例与方法，便于学员课堂理解与课后实践.

2、 框架式PPT内容及学员手册设计：沿用微软最新PPT设计理念，使用框架式PPT模式，讲师版与学员版高度对应，利于学员课堂记录、课中讨论以及课后复习与转训.

3、 高节奏行动学习与浸入式的讨论：利用行动学习促动技术和浸入式工具（深度可视化、敏        捷讨论），启发学员自我反思、横向交流并整理思维导图和制订课后的行动计划.

课程收获

1、 厘清误区：从心理学、行为学和商业实践三个角度了解《向上管理》的认知误区和RTE目的

2、 找到痛点：找到学员自身向上管理的CCB隐形痛点和典型问题

3、 学会定位：建立处理上下级关系的五向定位与四向补位

4、 掌握技巧：掌握向上管理的Six - Step Model阶梯式方法与技巧

5、 获得工具：向上管理的APP模型、向上管理的效率清单（参照项目与系数）、博尔顿人格适应表、上下级关系图谱与认知障碍模型、MIT职业化行为框架模型、Agile敏捷沟通–如何在沟通中实现上级的隐形需求

课程大纲

一、价值认知：向上管理的认知误区与三度目的

1、 常见问题 – 向上管理需要解决哪些问题

（1）你的想法或方案为什么得不到上级重视？

（2）你为什么感觉与上级难以配合？

（3）你的工作和付出为什么得不到上级认可？

（4）如何适应不同风格和要求的上级管理者？

2、认知误区 – 向上管理需要突破哪些认知障碍？

（1）关于向上管理的三个“不是”

（2）上级对于向上管理的期望误区

（3）下级对于向上管理的心理障碍

3、三度目的 – 向上管理需要实现的RTE目的

（1）关系度 - 如何实现上下级关系的改善

（2）信任度 - 如何增进上下级的交互信任

（3）效率度 - 如何提高上下级的工作效率

典型案例：不同管理文化中的上下级关系特征（外企、国企、民企、创业型公司）

视频展示：上下级关系失当的典型表现

二、问题难点：上下级协作关系的隐形痛点

1、 配合问题 - 与上级进行工作配合的五大难点

2、 沟通挑战 - 与上级进行专业沟通的五个挑战

3、 行为困境 - 下级的非职业化心态与行为困境

典型案例：三星电子中国区的上下级关系错位

三、实施原则：向上管理应遵循的路径与原则

1、 定位原则 – 上下级关系的五向定位与四向补位

2、 需求原则 – 上级的四个关键心理需求和五项工作要求

3、 匹配原则 – 如何实现与上级需求的匹配和工作行为协调

4、 评估原则 – 如何判断你的上下级关系是否专业而有效？

学员演练：自我判断练习–你目前的上下级关系的潜在问题

四、关键技巧：向上管理的阶梯式方法

1、交互了解

（1）了解上级的典型工作环境

（2）了解上级的需求和压力

（3）下级如何让上级了解自己

2、人格适应

（1）下级如何了解上级的人格特征

（2）下级如何了解自我的人格特征

（3）如何使用博尔顿人格适应表调节自我人格以改进上下级关系

3、行为调整

（1）使用四象限法匹配上级工作行为要求

（2）七个向上管理的禁忌行为与工作习惯

（3）从下往上、建立信任关系与合作模式

4、压力缓释

（1）下级如何认知上级的压力来源与表现

（2）下级如何帮助上级缓解工作压力BPC

（3）下级如何恰当地使上级了解自身压力

  5、向上沟通

（1）消除向上沟通的五个显性障碍、降低沟通成本

（2）把握尺度、建立向上沟通的6C模式

（3）2P成功说服上级的语言模式与技巧

（4）冲突管理、如何避免与上级发生工作冲突

（5）正式汇报、建立上级认同的专业汇报方式

6、最佳下属

（1）了解特征 - 最佳下属的四个重要特征

（2）情绪智力 - 最佳下属的心智模式

（3）分步练习 - 成为最佳下属的分步行动

典型案例：压力下的融合–微软、索尼的向上管理案例

五、重要工具：优化上下级协作的工具包

1、非职权影响力

（1）要素 - 非职权影响力的构成要素

（2）区别 - 职权与非职权影响力的区别

（3）评估 - 如何评估你的非职权影响力（获得影响与失去影响的行为特征）

（4）实践 - 如何使用非职权影响力影响你的上级

2、向上管理的APP模型

（1）A - 如何管理上级的期望

（2）P - 如何推销上级的目标

（3）P - 如何建立共赢的平台

3、其它课程中使用的重要工具与方法

（1）向上管理的效率清单 – 参照项目与系数

（2）博尔顿人格适应表

（3）商业环境中的上下级关系图谱与认知障碍模型

（4）MIT职业化行为框架模型

（5）敏捷沟通–如何在沟通中实现上级的隐形需求