沟通力---多场景下的沟通技巧

沟通力——多场景下的沟通技巧

课程背景：

在职场中，沟通是构建人际关系、推动项目进展和实现组织目标的核心。然而，沟通并非单一的技能，但很多场景却因沟通技巧不足，导致问题层出不穷，甚至已严重制约着组织的正常运营。所以提升组织中沟通者的沟通技巧，已经成为大多数组织迫在眉睫的话题。

正是基于此，本课程从提升沟通技巧出发，就组织中出现沟通技巧问题频率最多的3大场景入手，针对组织存在的实际问题定制化设计。并借助实际沟通案例层层剖析，全面再现组织中的沟通场景，最大化解决组织现有的沟通卡点。从而深度促进沟通技巧得到强化和质的飞跃，进而助力组织效能提升。

课程收益：

●掌握在不同工作场景下（向上、对下、团队）的沟通策略和技巧，提升个人沟通能力；

●学习并实践多种沟通技巧工具，如事件属性PR表、风格UFS表、RODRR动态组合表等，使沟通更加高效和系统化；

●了解不同沟通风格，并学会如何根据上级或同事的沟通风格调整自己的沟通策略。

●学习如何在团队中达成共识、梳理流程、营造氛围，提升团队合作效率和团队成员间的协同工作能力；

●掌握横向沟通技巧，打破部门壁垒，促进不同部门间的顺畅合作和信息共享。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者，新晋升管理者，储备干部

课程方式：理论讲解+工具解析+小组案例研讨+情景模拟演练+互动游戏+视频赏析+微沙盘+讲师即时点评+工具落地输出

课程优势：

1. 定制化——结合中国特有的国情、企情、人情，完全定制化的课程内容

2. 有效性——以工具落地为目标，以思维提升为入手点，以助力效能为落脚点

3. 沉浸式——所有知识点都由关联案例情境式导入，确保有共鸣、能记住

4. 复制快——每个章节都由“卡点+工具+案例+落地”组成，拿得走、用得上

课程大纲

导入：解析沟通

1. 到底什么是沟通

场景思考1：为什么有的人特别会沟通

2. 到底什么是沟通技巧

场景思考2：沟通技巧真的很重要吗

第一模块：向上场景的沟通技巧

导入：向上场景沟通技巧的3知原则

场景：做一个向上场景沟通的小游戏

思考：向上场景中的沟通技巧，决定了日常工作的哪些方面

一、知属性——与上级沟通需知道事情的两类属性

属性一：权限

属性二：资源

沟通技巧工具：事件属性PR表

案例主题：因项目暂停后的工作汇报

案例研讨：借助工具+分组研讨+小组分享+讲师即时点评

工具落地：工具训练+成果输出+转化练习

二、知风格——了解上级沟通风格的三大维度

维度一：刚毅

维度二：柔和

维度三：未知

沟通技巧工具：风格UFS表

情境角色演练主题：面对不合理要求的工作请示

演练：借助工具+组间演练+小组点评+讲师即时点评

三、知动态——面对上级不断变化沟通技巧的五种能力

能力一：明确结果

能力二：了解目的

能力三：深挖需求

能力四：界定范围

能力五：角色转换

沟通技巧工具：RODRR动态组合表

翻转课堂：借助工具+分组研讨+小组分享+讲师即时点评

小结：向上场景沟通技巧的3知原则

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第二讲：对下场景的沟通技巧

导入：对下场景沟通技巧的3力抓手

场景：做一个向下场景沟通的小游戏

思考：向下场景中的沟通技巧，决定了日常工作的哪些方面

一、区分力——对下属定责式沟通的四个方面

方面一：事件属性

方面二：岗位要求

方面三：职责大小

方面四：利益关联

沟通技巧工具：TRACI表

案例：如何分配工作

二、赋能力——对下赋能式沟通的两大主轴

主轴一：技能轴

主轴二：态度轴

沟通技巧工具：SA象限转化表

视频案例：后厨

三、引导力——对下影响式沟通的三个层次

层次一：心态

层次二：行为

层次三：成果

沟通技巧工具：MBA表+PSCM风格测评+PSCM表

情境演练：下属说“我不会”

小结：对下场景沟通技巧的3力抓手

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第三讲：横向场景沟通技巧

导入：横向场景沟通技巧的3项修炼

思考：横向场景中的沟通技巧，决定了日常工作的哪些方面

一、同频——横向同频沟通技巧的三个顺序

顺序一：问的方法

顺序二：给的思路

顺序三：调的可行

沟通技巧工具：同频AGA表

案例：需要你帮忙

二、信任——横向间建立信任沟通技巧的四套动作

动作一：微笑

动作二：点头

动作三：回应

动作四：记录

沟通技巧工具：信任回应SNR-WHE表

视频主题：爱上男闺蜜

三、协同——横向高效协同沟通技巧的三套递进关系

递进关系一：信息

递进关系二：流程

递进关系三：文化

沟通技巧工具：PIC表+微沙盘+横向流程梳理沟通技巧的“CSMR表”

情景演练：多部门协作的大项目

小结：横向场景沟通技巧的3项修炼

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第四讲：团队场景沟通技巧

导入：团队场景沟通技巧的3套体系

思考：团队场景中的沟通技巧，决定了日常工作的哪些方面

一、达成共识——团队达成共识沟通技巧的三个顺序

顺序一：回顾过去

顺序二：放眼未来

顺序三：明确当下

沟通技巧工具：团队沟通PFM表

视频主题：乔家生意经2022

二、梳理流程——团队梳理流程沟通技巧的四个维度

维度一：普遍性

维度二：临时性

维度三：重要性

维度四：紧急性

沟通技巧工具：团队沟通UTI表

案例：项目主管说事情不好办了

三、营造氛围——团队营造氛围沟通技巧的四大要素

要素一：事实

要素二：分享

要素三：借力

要素四：要求

沟通技巧工具：团队沟通FSLA表

情景演练：新员工解决了一个老问题

课程大总结

1. 多场景下沟通技巧的优化模型

2. 多场景沟通技巧的课后自主落地提升计划