DISC与双赢沟通

DISC与双赢沟通

学员结构：全员

课程时间：1-2天

授课方式：讲授；案例、情景分析；视频教学；方法工具等

课程背景：

越发竞争激烈的市场环境，要求企业有长期的发展眼光。往往在好的战略指导下，执行的效果大打折扣。具体到工作的环节、制度、流程的执行者，就是企业中的每一个成员。每天各种状况的出现、各单位部门的协作、团队的效率问题层出不穷。

本课程从沟通与执行的角度出发，把训练企业的员工的沟通能力与促进执行效果的提升相结合，解决企业运作中执行层面具体问题。

课程收获：

1、     了解沟通的重要性并认识沟通与执行的关系

2、     了解沟通的心态、认识不同的沟通方式将导致不同的沟通效果

3、     了解与不同性格的人沟通方法、练习职场高效沟通方法

4、     良好的沟通与执行力提升的互相促进

  课程大纲：

前言    职场中的5C

第一部分 认识沟通

    在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。

   如何让沟通变得更有效？

    对不同的人，如何调整沟通的方式？

    为什么我们用心沟通，对方却感受不到？

    为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

    为什么我们抱着美好愿望，却达不到理想的沟通效果？

    为什么尽管表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

    为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

(一）沟通之窗

沟通对于我们每一个人都是非常重要的。图中可以看到只有他人知我们知的才是可以沟通的区域。

工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。

（二）沟通的定义及沟通的模型和四大特点

（三）倾听的重要性

（四）问的常见误区

第二部分 不同DISC行为特征的人的沟通特点

    著名人类学家艾伯特. 梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，38%是有声的，7%是语言(只是词)，55%的信息是无声的。

请大家想象一下下面这个场景：你正忙于处理手头的工作。一位同事到你的座位前，和你讨论一个问题。讨论完后，他没走，又将话题转向社会时事。你内心很想立即终止讨论，继续工作，可表面上，你却礼貌地、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子，开始动手整理桌上的文件等。对方“听出”暗示，谈话会因彼此间的默契而终止。

（一）按照DISC的性格理论不同行为特征的人的特点

1、D型沟通特点：直接、独断、与人保持距离

2、I型沟通特点：社交者、乐观、口才好、不重视细节

3、S型沟通特点：友善、随和、温和、过分小心

4、C型沟通特点：精准、重流程、要求高、严肃

（二）小练习：自我反思——关于工作、关于家庭

第三部分 如何与不同性格行为特征的人沟通

1、与D型上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2、与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4、案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

（二）DISC行为特征中沟通方式

1、D型与D型、I型、S型、C型的沟通

2、I型与D型、I型、S型、C型的沟通

3、S型与D型、I型、S型、C型的沟通

4、CI型与D型、I型、S型、C型的沟通

现场演练：角色扮演

第三部分 沟通的六个好习惯

（一）采用公认的概念和表达方式

（二）不过度揣摩对方的立场和意图

（三）规避沟通中容易产生的错误

（四）谨慎处理越级和跨部门沟通

（五）对负面信息有效过滤

（六）说NO要及早

第四部分 实战课题研讨

分析过去沟通不畅的主要原因

总结：职场中沟通能力、是决定职业生涯的高度的关键因素，也是企业生存发展中对员工最基本的要求，如何面对自己的职场态度是能力提升的关键。