礼赢商运、礼赢职场

《礼赢商运、礼赢职场》

职场商务礼仪版权课

主讲： 贾依真

【课程背景】

商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程特色】案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善  作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升

【课程对象】企业对外部门工作人员  企业储备干部  企业中高层以上的管理人员

【课程时间】1-2 天

【课程大纲】

一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）

 1、角色认知 我是谁

 2、商务礼仪与职业素养

 3、职业道德与服务意识

 4、商务礼仪的适用范围

 5、礼仪中的尊位“尊”什么

 6、礼仪是人际关系的润滑剂

 7、快乐工作 幸福生活

二、职场商务接待礼仪

1、接待礼仪的基本原则

2、内宾接待与外宾接待三个不同特征

3、场合着装与时间观念

4、关于求同存异 遵守惯例

5、尊重隐私与维护形象

6、迎宾工作的五个细节

7、告别送客的三个禁忌

8、零度干扰与末轮效应

9、会面致意的礼仪

握手礼 鞠躬礼 拥抱礼  注目礼

合十礼 欠身礼 招手礼  挥手礼仪 寒暄礼

避让礼 示手礼 吻手礼  撞肩礼 碰鼻礼 ........

10、介绍的礼仪方式及次序

11、关于距离与分寸

12、服务接待中的站位 走位 引导位次

13、接待服务中的持物、递物、接物禁忌

四、办公室的礼仪

1、办公室的礼仪禁忌

   案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌 

2、上下班的问候 遇见上级和客户的礼节

3、上下级关系的相处

Ø  对上级 服从命令 维护微信 不得越位

Ø  对待下属 尊重体谅 关爱友善

4、与异性的相处的分寸

5、听取汇报的礼仪规范

五、职场中的沟通礼仪

（一）言之有礼

1、礼貌用语的使用

Ø  标准式问候语  时效性问候语

Ø  欢迎和送别用语  请托求助语

Ø  致谢用语  征询用语 应答语

Ø  祝贺语和推托语

2、文明用语的使用

Ø  关于称呼的礼仪

Ø  区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌

Ø  简明扼要 语言标准  发音正确 语调柔和

Ø  音量适中 快慢有度  语气谦恭 用词文雅

Ø  称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范

3、礼貌表达的五个禁忌

Ø  粗话 脏话 黑化 怪话 废话

Ø  主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠

4、关于专业术语的表达

Ø  工作中敬语的使用

Ø  工作电话的礼仪

Ø  拨打 接听 记录 反馈 禁忌

5、工作微信规范使用 

Ø  关于微信名和头像

Ø  关于添加微信

Ø  微信朋友圈的管理

Ø  微信工作群的信息回复

Ø  微信交流的五个禁忌语

Ø  视频和音频的使用规范

Ø  推送好友需注意

6、邮件收发的规范

（二）言之有情

Ø  情绪在的谈话中发挥作用 

Ø  共情不等于同情 

Ø  先处理心情 再处理事情

Ø  健康情绪的三个标准

Ø  积极情绪的价值 

（三）言之有术

Ø  做出有意义的回应

Ø  审时度势语际关系图

Ø  身体距离影响我们的行为

Ø  发现隐而未见的误区

Ø  创造有安全感的沟通环境 

Ø  有些玩笑开不得

Ø  解决冲突的方法清单 

Ø  突破惯性思维

Ø  陷入僵局不如搁置

Ø  当心祸从口出

Ø  让冲突变合作

Ø  声音传递情感  关于感染力

Ø  谈话中的目光接触 表情的力量

Ø  有效使用肢体语言人 

Ø  高低能量的五种仪态

Ø  赞美是胸怀气度的体现

Ø  赞美的五个要点

Ø  接受赞美的积极反馈

Ø  把话说到心坎上

Ø  让人反感的五种说话方式

Ø  高效沟通情境模拟演练

六、宴请用餐显文明

（一）常见的六种用餐形式

Ø  公务商务宴请

Ø  私人宴会

Ø  便餐

Ø  工作餐 

Ø  自助餐 

Ø  鸡尾酒会和茶会

七、用餐中的礼仪

八、敬茶的礼仪

九、接待礼仪活动策划