体验为王--打造让客户尖叫的产品体验

《体验为王—打造让客户尖叫的产品体验》

主讲：余星冰老师

【课程背景】

产品经理存在的价值是洞察用户心理和用户诉求，寻找背后的市场机会和商业规律。尤其是当下全面进入存量市场的时代，“如何打造让客户尖叫的产品体验”来提升客户留存与复购，成了很多产品经理所要解决的问题。而产品经理们在工作中往往会遇到以下困难：

1、客户需求不明确：瞬息万变的VUCA时代，客户需求变化飞快，有时候甚至客户也说不清楚自己需要什么。而如果把握不准用户需求和痛点，就会影响产品的设计和开发。

2、产研成本难下降：产品研发不可避免的存在废品率，高居不下的研发投入不仅带来了产品营收回本的账期压力，也伴随着对市场预判的机会风险。

3、新品推向市场难：新品推出往往伴随着学习成本的增加，如果不能清晰说明和完整验证产品价值，新品销售往往起步很难，也很难说清楚到底是产品的问题还是销售的问题。

本课程将帮助产品经理提升在市场洞察、用户需求、产品定位、市场投放四个关键任务上的工作效能，提升产品经理的工作信心和投入积极度。

【课程收益】

1、了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素

2、掌握3种市场调研的常用工具方法

3、明确辅导并运用4种用户洞察的的工具方法

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、用户需求洞察与市场定位

1、目标用户群界定

2、细分市场分析

（1）明确服务的目标受众

（2）区分不同用户群体的特性与需求

（3）代表案例解析

3、需求痛点提炼

（1）通过调研识别用户在现有服务中的需求

（2）分析需求中的不满与未满足

4、价值主张设计

（1）差异化服务特色

- 确立服务的独特卖点

- 分析与竞争对手形成的鲜明对比

（2）市场定位策略

（3）代表案例解析

二、服务设计流程与体验优化

1、服务蓝图制定

（1）触点管理

- 梳理用户与服务交互的所有触点

- 设计无缝衔接的体验流程

（2）服务流程优化与提效

2、工具演练：用户体验旅程地图

（1）情感设计

- 工具体验：同理心地图

（2）关键时刻优化

（3）加深用户印象。

3、服务标准化与个性化平衡

（1）服务标准化

（2）服务一致性与品控

（3）个性化服务方案

（4）建立用户偏好数据库

三、技术应用与数字化转型

1、数字平台建设

（1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点

（2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平

（3）代表案例解析

2、数据驱动决策

（1）用户行为分析

（2）构建用户行为模式

（3）服务改进反馈循环

（4）基于数据反馈快速优化服务策略

四、团队与文化塑造

1、服务团队建设

（1）人员选拔与培训

- 选拔具备服务意识的团队成员

- 服务特质评估与训练

- 服务机制建设

（2）跨部门协作机制

（3）代表案例解析

2、服务文化培育

（1）以客户为中心的理念

（2）将用户满意度作为企业文化的核心价值。

（3）持续学习与创新的氛围营造

（4）代表案例解析

五、品牌形象与市场营销

1、品牌塑造

（1）品牌故事与价值观

- 构建独特的品牌故事

- 传递品牌的核心价值观

- 代表案例解析

（2）视觉识别系统

（3）品牌辨识度打造

2、市场推广策略

（1）多渠道营销

- 结合线上线下渠道

- 实施精准营销策略

- 新媒体营销玩法

（2）口碑营销与用户参与

六、学习总结

1、重点知识点回顾

2、个人行动计划

3、团队学习复盘与分享