礼赢商运

礼赢商运

破译商务礼仪密码，实战的礼仪课程

【培训特色】

【课程目的】

WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

HOW<课程设计思路>:

在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。

在此基础上，我们通过形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，通过商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。

【授课方式】

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【课程内容】 时间：1—3天（每天6小时小时）根据需要内容定制

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪，释义应用原则

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二： 修习——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

l 站姿：站在动态美的起点上

l 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声

l 走姿：走出个人魅力

l 手姿：差异之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

l 唇部养护不放松

l 脸型、眼形、眉形，三形都要行

3、妆型与发型，从细节处制胜

l 每个人都有属于自己的发型                   

4、服饰是您最独特的名片

l 商务服饰里的秘密：TPOR法则

l 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事

5、遵守原则做选择是美的开始

l 鞋袜怎么选有说道

l 如何用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

l 把最普通的提包背在最不普通的自己身上

l 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘

   妆型几多愁？

现场实操1：职业淡妆

模块三：修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪

1.培养亲和效应，增加亲和力的

几种私人交际礼节：

对方的臂弯不能随便挽起

l什么样的掌声最激励人心

l探望对方要显诚心

2.把馈赠礼品当成一种商业文化

l送什么花先看话语

l送礼要先讲“礼”

◆商务接待访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？ 

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

l 送客：道别声声显真心

2.迎来送往，做卖卖也做交情

l 专属于迎宾的流程

l 接待事事要尽意

◆商务进餐礼仪

1.商务进餐究竟目的何在？ 

l 了解你身边的商务宴请

l 搞定家宴，沟通无阻

2.商务国际化，宴请者不好当

l 中餐应该这样吃

l 西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

l 商务中的饮茶之道

l 喝一杯让自己更清醒的咖啡

l 吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.称呼和介绍自己是第一关

l在称呼中寻找亲切感

l什么样的介绍才能让人铭记？ 

2.高科技时代，有“礼”走遍天下        

怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？ 

l你真的会接打电话吗？ 

“微”时代，你能HOLD住吗？ 

3.用名片搭一座沟通之桥

l名片上应该写什么？ 

l正确的名片使用之道

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

l一边说话一边察“言”观色

l商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

l对答如流有奥秘

l巧妙插话有技巧

l适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

l故意说错话，给对方机会

l别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

l拒绝里的学问

l别随便批评别人

l主动道歉，别让事件恶化

2.已经发生的事实，如何挽回？ 

l平静地面对别人的指责

l有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处

l翻脸也要重归于好

l消除误会，挽回你的商业伙伴

◆商务沟通之获得好感

1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人

l什么样的商务精英最受欢迎？ 

l技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通

l技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通

2.成为最受欢迎的商务精英只有3步

l技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”

l技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖” 

l技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

模块五： 修习——心智模式篇

◆商务沟通之心力调节

◆商务人士的强大气场来源于自信

的内心世界

l克服猜疑是顺利沟通的开始

l克服腼腆，大胆地去交流

l克服嫉妒，总有一个人比你成功

◆现在就开始改变，做商务沟通的主人

l改变消极思维，一切会好起来

l穿越人海，远离社交恐惧症

◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏

l战胜孤独，摒弃失落气息

l遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本

模块六：   修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

l公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力

l商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

l商务交接仪式：藏起利益，彰显合作

2.参加展会，更要展示自己

商务商品展会：展示商品交人情

商务签字会议：按规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.特别的公共活动展示特别的你？ 

l如何优雅地参加音乐会？ 

l洗手间绝不是尴尬禁地

2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？ 

l酒店里该做的事和不该做的事

l酒吧，不只是消遣之地

l撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

1.乘车有先后，不能随心所欲

l 座次显尊卑，对他人处处礼让

l 你不知道的乘车礼仪

2.不同车型的不同乘车礼仪

l 公共汽车

l 火车

l 飞机

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

l 出入电梯最标准秩序

l 小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

l 那些不可忽略的人

l 如何面对电梯里形形色色的人

l 男士vs女士乘电梯注意事项

典型商务案例： 用生命遵守礼仪

模块七：  修习——涉外国际篇

◆商务涉外礼仪

1.现代商界少不了外宾加盟

l 现在知道涉外商务礼仪还不晚

l 陪伴在外宾左右的讨巧术

l 假如外宾要你陪同参观……

l 给外宾当好翻译，沟通更自由

◆学会和不同国家的商务人士做朋友

l 美国人：尊重对方的生活习惯

l 德国人：严格要求自己

l 英国人：先保持距离再慢慢接近

l 法国人：美食是合作的基础

l 日本人：尊重内向型的民族

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。