礼赢商运

礼赢商运

破译商务礼仪密码，实战的礼仪课程

2020年最新版

培训特色 -------------------------------------------------

² 细致的调研 详细的讲解 精细的评估

² 严格的标准 严谨的教学 严肃的督导

² 实战模拟  反复训练

² 改变形象 改变观念 改变习惯

课程目的 -------------------------------------------------

WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

HOW<课程设计思路>:

² 在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。

² 在此基础上，我们通过形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，通过商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。

课程结构 -------------------------------------------------

课程大纲 -------------------------------------------------

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪，释义应用原则

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二：修习——商务场景篇

◆商务接待访客礼仪

1、商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真心

2、迎来送往，做卖卖也做交情

专属于迎宾的流程

接待事事要尽意

◆商务会面礼仪

1、商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

2、商务握手礼规

工具：《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

3、用名片搭一座沟通之桥

商务名片礼规

工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

◆商务接待礼仪

商务场景下位次原则的指导

看图讨论：

迎宾位次礼规，例外

◆多人乘车礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

座次显尊卑，对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

◆电梯礼仪

1、出入电梯有礼也要有序

出入电梯最标准秩序

小心“三要”和“四不要”

2、电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后原则，例外

会议室里的位次礼规，例外

餐桌上的位次礼规与例外

情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外

◆商务进餐礼仪

1、商务进餐究竟目的何在？

了解你身边的商务宴请

2、商务国际化，宴请者不好当

中餐应该这样吃

西餐应该这样吃

3、赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块三：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

高科技时代，有“礼”走遍天下        

你真的会接打电话吗？

“微”时代，你能HOLD住吗？

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！