(微信同号)农信社零售业务整体培训方案
二〇二〇年三月
一、项目背景
随着银行业市场竞争的加剧，各家银行全面推进零售转型，致力于打造专业化网点，形成以财富负债、零售信贷、信用卡为经营理念的三架马车。在零售业务及产品同质化日趋激烈的情况下，管理能力的提高、营销能力的提升、厅堂建设的优化、中场支撑的加强以及对产品、服务、营销等理念的重塑，对于致力于快速发展的银行业来说迫在眉睫。各岗位人员的基本素质和核心素质的能力，将成为各银行零售业务发展动能的关键因素。所以提高对各岗位人员的认知，提升岗位综合能力素质就显得极为重要。
二、项目整体规划
本计划的主要目标，计划用3年时间，将农信社的行长、基层管理人员、产品经理、客户经理、大堂经理、柜员等各岗位人员，通过系统学习和培训，打造为区域领先的专业型人才、服务型人才和管理型人才，实现各岗位业务能力的整体提升。
本项目将分为3个阶段完成，第一阶段是营销培训，第二阶段是专业化培训，第三阶段是网点提升转型。
2.1培训课题
结合以上需求，通过培训与辅导的结合，实战与理念的融合，让各岗位人员提升专业能力，结合实际工作提升业绩，提高客户的满意度和忠诚度。通过系统化训练，使学员掌握实用的培训技能，提高团队的服务意识。通过线下方式和互联网思维，增强获客意识，强化获客手段。
2.2培训课程大纲及时间规划
针对学员的具体情况制定培训方案，让学员灵活运用知识，提高服务意识，学以致用。主要安排如下：
时间 | 课程模块 | 课程收益 |
第一阶段： 营销培训 | 1、开篇/课程导入/形成团队 2、客户经理的基本素养及职业素质 3、目标客户的识别和技巧 4、客户需求分析与拜访策略 5、复杂产品销售技能的提升 6、存、贷款的增长 7、金融服务方案的设计与执行 8、客户关系的维护及管理 | 形成营销氛围，统一学习目标理念； 激发营销人员的参与热情与积极性； 掌握客户销售技巧，提升销售技能； 掌握营销存款，开展贷款的方法； 学会运用资产配置理念设计方案并营销客户；
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第二阶段： 专业化培训 | 1、 管理人员的提升 2、 产品经理实战 3、 运用互联网获客 4、 银行部门沟通技巧 5、 九型人格与性格色彩 6、 微动作与微表情 7、 宏观经济形势下的银行竞争机会 8、压力管理 | 提升中层和基层管理者的能力； 提升各岗位专业素质能力； 通过特色化方式识别、营销客户； 关注细节，实现差异化销售； 认识并能运用债券、基金、理财产品；
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第三阶段： 网点提升转型 | 1、服务意识的提升 2、网点标准化 3、星级厅堂的打造 4、柜员转介绍 5、服务礼仪培训 6、网点特色化打造与主题建设 7、厅堂一体化建设 8、活动策划与实施
| 在区域内形成标杆网点； 打造前中后一体化营销服务体系； 打造特色化网点； 柜员一句话营销与效果有所提升； 网点活动能力的提高；
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三、提升教学质量
4.1提升团队士气，营销学习氛围
从培训开始前，组建学员群，开展团队建设，形成各组间的PK，强调胜者为王的概念，激发全员营销动力，形成良好学习与营销氛围。面授课程培训结束后，老师在微信群内进行实时答疑解惑。
4.2严抓产能提升
由老师及所在银行管理人员共同组成督导小组，设置阶段性营销目标，强化营销结果导向，及时跟踪到位，打造练、教模式，培养核心人才，打造人才库，强化管理，评比优秀小组，奖励优秀团队。对落后的个人和支行实行严格的督导手段，全面提升各岗位人员的产能。
4.3培训评估
每次课程培训结束后，学员当场填写《培训效果评估表》，对讲师及课程进行评估。
