情绪管理与高情商沟通

情绪管理与高情商沟通

课程简介：

情绪是灵魂的语言，看见即疗愈；每次情绪都是一次疗愈，看到情绪背后的信念、冰山，透过情绪看到并去了解自己的原生态模式。

面临转型挑战，要求员工不仅具有较强的业务能力，还需要有极强的自我管理的和自我驱动的动力，而情商包含了自我了解、自我管理、自我激励、认知他人的情绪和处理人际关系等五个方面，提高情商对于员工的自我成长和工作管理都会有较好的帮助。

课程收益：

课程运用跨学科的领域的技术整合，运用大量的技术工具处理各种情绪的以及管理情绪的方法。课程将从思维再决定、自我认知与成长、情绪管理、压力调适、有效沟通等方面展开学习，期望达到以下目标：

一、提升员工正确的幸福观，员工的幸福指数，组织以及单位的和谐关系。

二、提升学员的情商和压力处理能力，能够妥善处理并掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；

三、正确的认知他人的情绪背后的动机，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力；

四、消除压力来源，掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态，快乐生活，开心工作；

五、使学员在激烈的市场竞争中，能够面对各种矛盾与冲突，与团队成员一起携手并进，实现可持续的事业发展；

六、通过培训达到与客户的知己知彼，百战不殆。并在日常服务中找出信息，挖掘需求，让客户依赖你的秘笈，掌控客户的说服术；

七、使受训人员能提高沟通与谈判技巧，增强职场竞争力，提高自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余，知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。更好的助力推广业务，步步高升。

课程大纲/要点：

一、情压认知，我知晓

（一）组织情绪看清楚

Ø  现实中组织出现的现象及压力问题分析

Ø  压力与情绪的关系，压力的四个特质

Ø  情绪产生的来源  

二、当下的影响，我所思

（一）如何影响我们

Ø  压力与工作效率有关、压力存在理由  正压、负压两相宜 

Ø  气质类型与情绪的关系

（二）具体表现 ，现压力群的症状，情绪的正面意义

Ø  组织幸福的情感品质，积极情绪的六组品质

（三）情绪与组织行为互动   个人情绪调节的工具

Ø  情绪5步剥离法，冰山下6层的情感挖掘

讨论练习：

Ø  了解周围人在人际关系的你会使用的情绪，对你在工作中的阻碍

Ø  列出十种情绪，每一组情绪背后的正面意义

Ø  体验： 制作冰山看到情绪变化，组织中的情绪气质测量

三、学习情压智慧——我的情绪，我做主

（一）思维与情绪的关系

Ø  理情行为与情绪触发点、思维情绪三部曲

（二） 掌控情绪智慧，EQ情商

Ø  情绪短路与情绪管理、自我暗示、自我沟通

Ø  学会“移情大法”重新审视我们的压力

四、性格解读，我所用

（一） 压力情绪与人格  人格与组织绩效

Ø  了解自我三个面孔，接受自我激发内在核心动力

Ø  通过性格测评，了解自己，理解他人，知己知彼

（二）情境管理的情绪处理

Ø  超越当下情绪，挖掘组员情绪动能

Ø  客观看待情境、人际关系情绪四要诀

现场练习:  理情行为ABC理论练习：小组分享,我们的思维导致我们的情绪，你有什么体验和经验分享。讨论练习：判断在场组员的性格差异 、情境分析，周围人人格气质特点

五、转化情压能动，我自如

（一）情绪表达，超越当下情绪

Ø  情绪的感知

Ø  感受之后的感受

Ø  情绪的表达的5步曲

（二）建立阳光心态，有效解决组织压力

Ø  想法就是能量 ，我的能量我负责 

Ø  积极心态正面与负面能量的跷跷板，压力兑奖券

Ø  激发梦想，超越价值观和人生的定位

小组练习:

Ø  情绪表达的分享

Ø  情境模拟：四种行为的模式，了解表面的情绪，背后的感受

六、转化情压策略，我担当

（一）组织情压转化之——思维应对策略

Ø  问题中心策略与情绪中心策略 积极应对策略与回避策

（二）组织转化之——情绪压力的觉察技巧

Ø  时间性压力

Ø  遭遇性压力

Ø  情境性压力

Ø  预期性压力

（三）组织转化之——工作中的压力对策

Ø  你会恐惧上司?

Ø  会担忧未来吗？

Ø  嫉妒他人?

Ø  愤怒的情绪处理？

（四）组织转化之——认知他人情绪密码

Ø  善于利用情绪为我所用

（五）组织转化之——信息流通的改变

七、情绪压力修方法，我所为

（一）调整身体状态，准备迎接未来挑战

Ø  生活节律、运动调节、心灵抗压训练

Ø  情感银行存款

（二）掌控情绪的方法

Ø  压力行为导向法NLP正向语言引导

Ø  修正思维框架 、情境再现疗法:

（三）情绪压力管理工具—当下的修炼：逆境商（AQ）

小组练习:

Ø  情感银行存款练习   冥想练习

Ø  团队设计一个，情境再现疗法，分享点评

八、团队个人勤修炼，我看行

（一）调整社会适应，主动出击

Ø  工作与生活的平衡 职业生涯发展的平衡

Ø  自我探索：我的梦想，我的目标？

Ø  提高自信与自尊：角度的调整

（二）团队情绪压力修炼，弹性成长

Ø  团队情绪压力管理与人生修炼 –知行合一当下的力量

Ø  幸福组织修为6商修炼

小组的功课

Ø  情绪压力思维导图制作，小组分享

11月27日

一、沟通的艺术（TA交互式沟通全视觉解析）

Ø   健康的沟通长什么样子？

Ø  不一致的沟通

Ø  常见的求生存沟通模式（应对姿态）

Ø  让人来说话，而不会话说人

Ø  职场人际沟通方式体验（P．A．C交互式人际关系）

Ø  参透客户真实的“本意”

Ø  心情“天气预报”

二、认清沟通的本质

Ø  萨提亚冰山理论

Ø   在冰山体验中的转化

Ø  人格沟通动力分析（了解形成目前沟通模式的原因、应对方式）

Ø  分析每个人的人格模型（感觉通道量表测评）

Ø  人格动力源于哪里（测评＋潜意识绘画）

Ø  清空信念系统（观点的转化）

Ø  转化未完成的期待

三、沟通中的倾听

Ø  倾听越久,客户就越接近你（倾听的功能、促进交谈、尊重对方、激发思维

Ø  倾听的五大技巧：全神贯注欣赏对方适时笔记创造氛围同理心

Ø  倾听的注意事项倾听的必要条件话多的负面影响

Ø  沟通基本功切-掌控客户的说服术，让客户不能不买单的说服技巧

Ø  说服的定义7/38/55 法则非语言沟通的技巧

四、沟通与原生家庭的影响

Ø   家庭如何影响人

Ø  家庭规条人生脚本、12项禁令等

Ø  影响轮：重要他人对你一生的影响

Ø  家庭生活年表

Ø  家庭重塑

五、职场中的沟通演练

Ø  异议处理  倾听 分担 确认 陈述  要求 忽规法

Ø  有效处理客户的不满、抱怨、投诉

Ø  处理不满、抱怨、投诉过程中的倾听技巧

Ø  倾听的一般注意点(案例分析:区分不同表现的听的习惯)

Ø  听出客户的不满、采取不同的处理策略

Ø  处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧

Ø  处理客户反馈过程中的身体语言

案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力