《管理者的高效对话与教练技术》

【企业内训方案】

目 录

第一部分：课程背景 

第二部分：课程收益 

第三部分：课程特色 

第四部分：课程对象 

第五部分：实施说明 

第六部分：课程架构 

第七部分：课程内容 

第一部分：课程背景

在企业中，作为上司的我们，在辅导（教练）下属的过程中是否常常会遇到如下一些挑战？

Ø 新生代员工培育周期长，个性鲜明，难以快速融入团队，胜任岗位。

Ø 能力强水平高的老员工工作动力下降，有的甚至面临流失。

Ø 往往花费了大量时间下属进行沟通辅导，但是效果不好，员工执行力依然薄弱。

Ø 问题员工经常出现情绪化，难以与其沟通交流。

Ø ......

《管理者的高效对话与教练技术》课程，致力于提升企业管理者（中基层）的员工辅导能力，在典型的员工对话情景中获得突破和效果。通过应用教练基础沟通技巧和对话流程，规避辅导误区，提升辅导效能。支持管理者在问题员工对话、绩效面谈、重要工作任务布置等环节取得高效成果。

第二部分：课程收益

Ø 了解辅导下属效果不佳背后的原因。

Ø 能够通过沟通来提升下属的「能力」和「动力」

Ø 能够应用专业有效的谈话流程，提升交流下属的效力。

Ø 能够应用教练技巧的积极聆听、有力发问和建立亲和促使谈话更富有成果。

Ø 能够在主要的工作场景中积极应用教练下属的方法和技巧。

第三部分：课程特色

Ø 有理论知识学习，有基于工作情景的练习和运用，有实际可落地的工具流程。

Ø 内容全部围绕管理者在教练下属中常见的挑战和话题展开基于实战的学习。

第四部分：课程对象

Ø 企业中基层管理者

第五部分：实施说明

Ø 课程时间：2天（标准版）　

Ø 标准人数：40人以内

第六部分：课程架构

第七部分：课程内容

第一章：教练下属常见的误区

解析辅导无效背后的原因：

Ø 辅导就是批评下属

Ø 辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作

Ø 辅导变成了管理者的「个人演讲」

Ø 沟通时双方都陷入了负面情绪状态

Ø 辅导谈话没有目标，没有结果

Ø 辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」

第二章：发展下属的动力和能力

体验：迷你辅导 

Ø 管理者常用辅导方法解析：

ü 告知/命令的优势和风险

ü 以引导/说服的优势和风险

ü 讨论的优势和风险

ü 教练（启发思考）的优势和风险

Ø 辅导技术和教练技术在工作的应用建议

第三章：教练下属的有效流程

Ø 全方位体验：辅导下属

ü 模拟实战：如何帮助下属设定目标

（学员做，大家观察，讲师点评）

ü 现场教练示范：如何设定目标

（讲师做，大家观察，点评）

Ø 梳理教练下属的有效流程

ü 诊断问题、设定谈话目标

ü 创建良好的沟通氛围

ü 辅导与反馈

ü 制定行动计划

ü 有计划的跟进

Ø 辅导和反馈的双流程

ü 永远先说做得好的方面

ü 再提出可以做得更好的方面

现场练习：汉堡包式反馈法

第四章：提升对话效能的教练技巧

Ø 技巧一：深度聆听

ü 第一层次：内在聆听

ü 第二层次：聚焦聆听

ü 第三层次：全方位聆听

现场练习：第一轮——听员工 没说出的话

第二轮——听员工 说困难和挑战

Ø 技巧二：有效提问

ü 领导者的提问思路

· 开放式问题能收集更多信息

· 不是告诉员工「做什么」，是引发员工思考「怎么做」

· 「为什么」转化「如何、怎样、何时……」

· 一次问1个问题，给下属充分思考空间

· 「元芳，你怎么看？」

现场练习： 基于问题的连续发问

ü R-G-O-W模型的提问策略

·  R：现状分析      G：目标设定 

O：方案制定      W：总结&行动

Ø 技巧三：建立亲和

ü 亲和是什么：深层次的信任关系

ü 建立信任创建沟通氛围

ü 匹配技术迅速建立信任

现场练习：神奇的匹配和下属建立亲和

Ø 教练下属的综合实战

ü 教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用

ü 教练在布置复杂任务中的应用

第五章：学习回顾和收获总结