企业经销商与渠道管理

《企业经销商与渠道管理》

讲师：史杰松博士

▉课程背景：

谁占据了渠道，谁就拥有了销售的大半个江山。在渠道为王的时代，每个企业都想快速打开市场，以渠道铺设自己的销路，捞取一桶桶金。因此，占领渠道，将渠道管理好是企业，尤其是快消型企业克敌制胜的关键所在。信息时代给了渠道管理更多可能，只有让渠道管理与当下最热的数字化、系统化结合起来才能迸发出的力量，高效完成询单、报价、订货、物流等工作，科学管好各渠道，更大限度地实现企业利润最大化。销售渠道的数量和畅通是打开产品销量的关键因素，尤其在快消行业中，经销商在某种程度上主导着销量，是企业业绩的主要来源。本文将介绍市面上最常用、最实用的渠道管理软件，并从厂商、核心功能点、优劣势等角度举出几家代表厂商例子供大家做参考。

▉课程收获：

通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握渠道营销及经销商管理在市场营销工作要点，通过数字化手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑企业营销的核心竞争能力，达到以下能力的实质性提升：

1.     对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度

2.     加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源

3.     对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。

4.     加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。

5.     加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。

6.     其他管理工作，包括对经销商进行培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识

▉课程时间：

1天或2天，2天则以比赛或工作坊形式呈现

▉课程方式：

主题讲授+史杰松服务真实案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

▉课程大纲：

第一章 营销渠道概述

一、营销渠道的概念

1、什么是营销渠道

2、渠道—企业的立身之本

3、营销渠道的作用

分销过程中存在的三个基本矛盾。解决之道：整理，商品在空间上的运输，商品在时间上的运输

4、营销渠道的价值

二、营销渠道的功能和流程

1、营销渠道的功能

（1）渠道成员的职能行为

（2）降低复杂程度

（3）专业化

2、营销渠道的流程

第二章 渠道管理的基本要素

一、渠道成员的选择

1、基本渠道成员

（1）基本渠道成员的关系

（2）渠道成员的可识别性

（3）多重渠道选择

（4）渠道合作

2、特殊渠道成员

二、渠道的设计与建立

1、营销渠道的层级结构

2、营销渠道的宽度结构

3、营销渠道的类型结构

三、渠道的控制

1、传统营销渠道系统

2、垂直营销渠道系统

（1）公司式系统

（2）管理式系统

（3）合同式系统

3、水平营销渠道系统

4、多渠道营销系统

第三章 营销渠道经销商基本成员

一、制造商在渠道中的地位及其行业概况

1、 制造业结构

2、 行业发展的主要特点

3、 制造商战略

4、 制造商渠道战略

二、批发商在渠道中的地位及其行业概况

案例：ABC批发商的衰落

1、 批发业结构

2、 行业发展的主要特点

3、 批发商战略

三、零售商在渠道中的地位及其行业概况

案例：超级终端正在来临

1、零售业结构

2、行业发展的主要特点

3、零售商战略

四、消费者在渠道中的位置及其行为分析

1、个人消费者行为分析

（1）个人消费者的需求特征

（2）个人消费者购买行为分析

（3）个人消费者的购买决策过程

第四章 渠道管理中的关系营销

一、关系营销概述

1、关系营销的产生

2、 关系营销的含义 关系营销与交易型市场营销的主要区别

3、 关系营销的发展状况

4、关系营销的特征

（1）信息交流的双向性

（2）以协同为基础的战略合作过程

（3）以双赢为目标的营销活动

（4）以反馈为职能的管理控制系统。

二、营销渠道中的关系管理

1、生产商与分销商合作关系类型

（1）合作关系

（2）合伙关系

（3）分销规划

案例：上海故事服饰公司

2、生产商实施关系型渠道管理的方法

（1）对分销商进行考评、选择

（2）为分销商提供满意的产品及服务

（3）加强与分销商的有效沟通

（4）给分销商合理的经济支持及激励

案例：极草5X冬虫夏草的厂家与经销商关系

3、渠道关系营销的关键是共同解决问题

（1）信息分享

（2）运作联结

（3）法律联盟

（4）在关系中进行特定适应投资

第二篇 营销渠道系统

第五章 营销渠道战略

一、营销渠道战略的概念及其重要性

1、营销渠道战略的概念

2、日益增长的营销渠道战略的重要性

二、营销渠道战略与营销战略、公司总体发展战略的关系

1、营销渠道战略的概念

2、日益增长的营销渠道战略的重要性

案例：丰田抢滩美国市场

三、制定营销渠道战略，指导分销管理

1、确定营销渠道目标

2、通过营销渠道战略，获得差异化竞争优势

第六章 设计营销渠道

一、营销渠道设计的概念和目标

1、何谓营销渠道设计

2、营销渠道设计的目标

（1）市场覆盖率和分销密集度

（2）渠道控制度

（3）灵活性

3、识别营销渠道设计的需求

（1）需要从零开始设计渠道结构的情况

（2）需要对现有渠道结构给予改进的情况

二、营销渠道设计的程序

1、确定分销目标

2、细化分销任务

3、设计可选的渠道结构

（1）渠道级数

（2）各等级上的密度

（3）各等级的中间商类型

（4）可供选择的可能的渠道结构数

4、评估备选渠道结构方案

（1）产品特性对渠道设计的影响

（2）市场变量

5、选择最合适的渠道结构

（1）财务方法

（2）交易成本分析方法

（3）经验法

三、零售网点选择的方法

1、网点选择要诀产品特性对零售网点选择的要求

2、零售网点选择评估表

第七章 选择渠道成员

引导案例：拓扑制衣有限公司

一、何谓渠道成员的选择及其重要性

制造商选择渠道成员需要经历三个基本阶段

二、获得潜在渠道成员名单的途径

1、内部信息源

（1）销售队伍

（2）其他人员

2、外部信息源

三、选择渠道成员的原则和标准

1、 选择渠道成员的原则

（1）进入目标市场原则

（2）形象匹配原则

（3）突出产品销售原则

（4）同舟共济原则

2、评估和选择渠道成员 评估中间商的数量标准

四、谈判和获得渠道成员

1、分销商选择厂商的主要因素

2、分销商对代理政策的关心程度

3、与分销商谈判的注意点

（1）对利益的描绘要具体、详细

（2）表达同舟共济的意愿

（3）提供较多的激励措施

（4）进行双赢论述

五、选择渠道成员的策略

1、分两步走策略

2、亦步亦趋策略

3、逆向拉动策略

第八章 渠道管理和渠道成员激励

一、何谓渠道管理及渠道管理目标

1、什么是渠道管理

2、渠道管理的必要性

3、渠道管理的重要性

（1）渠道管理的决策和执行非常重要

（2）渠道管理的好坏还可以影响营销的其他3Ps

（3）营销渠道网络也是企业推广产品的促销活动的阵地之一

二、精耕细作，精益渠道管理

1、中国企业“长蛇”型模式 “长蛇”型模式存在很多弊端

2、精益化和专业化渠道管理的具体体现

3、渠道精耕细作的核心是对所有渠道环节的量化管理

三、渠道管理的具体内容

1、营销渠道价格管理

（1）所谓级差价格体系；

（2）在实际操作中应注意以下三点。

2、销售终端管理

（1）销售终端管理的重要性

案例：聚美优品的实体店面

（2）认真铺货，直面零售店

（3）科学地进行商品展示，有力推动销售。

四、激励渠道成员

1、为何要激励渠道成员以及进行渠道促销

2、如何激励渠道成员

（1）间接激励

（2）直接激励

五、渠道管理新思路

1、助销渠道管理

2、渠道管理的生命周期

第九章 评估营销渠道绩效

一、渠道绩效的各个方面

1、从宏观角度考察分销渠道绩效

2、从微观角度考察分销渠道绩效

（1）对销售的贡献

（2）对利润的贡献

（3）分销商的能力

（4）分销商的服从度

（5）分销商的适应能力

（6）分销商对增长的贡献

（7）顾客的满意度

3、另一个衡量体系的量表

二、衡量渠道成员财务绩效的方法

1、 战略利润模型

（1）战略利润模型(SPM)的含义及流程

（2）SPM中相关财务术语的定义

（3）战略利润模型的四个管理目的

（4）贡献率法。

案例：一个保健品生产厂家的分销例子

三、渠道成员服务水平顾客满意度评估

1、顾客满意的重要意义

2、 决定顾客满意度的因素

四、分销渠道改进决策

1、增加或减少某些渠道成员

2、增加或减少某些市场营销渠道

3、改进和修正整个市场营销渠道系统

4、解决渠道改进问题的概念性研究

5、高效通路：二个基本通路力

6、拉力手段及实施拉力要点

7、在拉力和推力运作时，应注意市场链的环环相连

8、先用拉力还是先用推力

9 业界采用的一般营销渠道的评估方法

10、公司营销渠道常存的问题

11、解决现有经销问题的策略

12、保持通路成员的忠诚度