微信营销与社群客户维护

微信营销与社群客户维护

课程背景：

微信的出现改变了人们的生活，促使人们日常沟通交流的方式发生了巨大的变化，同时，在疫情当前如何做好客户的维护与营销，互联网、微信这一工具也变得尤为重要，更重要的是，微信也在逐步改变互联网营销方式，是传统互联网营销逐步向移动互联网营销转移的有力佐证。

因此疫情当前如何通过微信、微博等移动互联网的营销工具，通过创新的手法，做好系统的营销推广，将成企业线上营销的一大利器，更好的利用微信与社群维护客户可以足不出户为企业带来更多更大的利润。

课程时间：1天，6小时/天（40分钟/节，共9节课，总共时长6小时）

课程对象：从事营销工作人员

课程收益：

● 学会微信客户画像与大数据收集

● 手把手教会微商营销的文案推广

● 掌握微信吸粉的6大必杀技

● 学会新用户拓展、老用户维护及老用户转化为粉丝的实战营销方法

● 学会强势社群建设的系统方法

● 学会组织社群内部活动，激活老客户，吸引新客户

● 教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果

课程实践（定制）

▲课后练习：每节微课结束后，讲师都会给予学员布置一个课后练习

▲学习汇报：所有课程结束后，可以开展一个线上作业汇报会，由学员制作PPT方案，在线讲解，导师在线点评，可请企业领导在线观摩，提出意见和建议。

▲督促实践：优秀的方案可进行实际操作，由导师帮助指导，比如社群的运营、活动的开展，短视频脚本的写作和制作等等，争取能让培训出成果。

课程大纲

第一章：微信营销篇（分6课时，共4小时）

第一讲：数据——如何通过微信进行客户数据收集和归档（40分钟）

一、客户需求数据分析的误区

1. 企业常常拿“收入”作为客户划分的第一标准

2. 企业常常拿“年龄”作为客户划分的第二标准

3. 企业常常拿“性别”作为客户划分的第三标准

二、客户正确的用户画像参数

1. 年龄：每5岁就是一个年龄差

2. 性别：男性思考问题与女性截然不同

3. 标签：向微信朋友圈一样给用户贴上一个符号

4. 调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别

5. 喜好：这类人群常常出没在哪些场景

6. 消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠

练习：利用微信朋友圈进行用户画像和数据归档

1）身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构

2）个性数据：兴趣、爱好、专业、性格

3）消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点

三、客户的本质需求分析

1. 前提：挖掘消费者内心真实的想法

1）需要（need）：消费者表层需求

2）想要（want）：消费者本质需求

2. 客户的驱动力分析——为什么你的客户不愿参加你的活动

1）需求驱动型客户

2）价格驱动型客户

3）体验驱动型客户

4）情感驱动型客户

3. 找到用户的行为动机

1）红色性格用户的购买动机与销售对策

2）蓝色性格用户的购买动机与销售对策

3）黄色性格用户的购买动机与销售对策

4）绿色性格用户的购买动机与销售对策

第二讲：引流——如何添加粉丝和流量（40分钟）

一、增加粉丝流量的六大必杀技

1. 搜索法

2. 病毒法

3. 好处法

4. 测试法

5. 答题法

6. 博文法

二、与新客户搭讪的六大必杀技

1. 兴趣法

2. 快回法

3. 赞美法

4. 帮助法

5. 加群法

6. 路演法

练习：如何运用加粉丝的方法添加粉丝

第三讲：内容——如何撰写文案吸引你的粉丝（40分钟）

一、好的微信文案的五大标准

1. 关联性（一致感）

2. 趣味性（尖叫感）

3. 互动性（参与感）

4. 情感性（逼格感）

5. 功利性（获利感）

二、微营销个人品牌建设文案写作的七大必杀技

1. 让人觉得你很有样

2. 让人觉得你很有趣

3. 让人觉得你很有情

4. 让人觉得你很有义

5. 让人觉得你很有种

6. 让人觉得你很有心

7. 让人觉得你很有料

三、产品文案写作的八大必杀技

1. 标题写作的五种必杀技

1）功利型

2）浮夸型

3）疑问型

4）对比型

5）傍款型

2. 正文写作的八大必杀技

1）数字法

2）夸张法

3）对比法

4）象征法

5）共谋法

6）双关法

7）悬念法

8）比附法

练习：写一则本行业的微信朋友圈文案

第四讲：新客——新客户如何获取的实战方法（40分钟）

一、营销的目的是与用户建立沟通线

1. 钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要？

2. 什么一出现竞争对手，你的客户就流失了？

二、鱼饵如何设计

1. 感性体验的产品

2. 理性的产品信息

3. 第三方客户见证

三、鱼饵营销法的五种拓客方法

1. 金卡报名法

2. 售后截图法

3. 鱼饵分送法

4. ABC拼凑法

5. 异业联盟法

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？

四、鱼饵营销四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出鱼饵，给予诱惑

2. 第二步获息：获取客户数据和信息

3. 第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播

4. 第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会

练习：设计一套新客户营销的策略

第五讲：老客——老用户维护法则（40分钟）

一、锁链营销的重要意义

1. 增加客户粘性，提升忠诚度

2. 降低客户的选择风险

二、锁链营销的八种锁客方法

1. 新品体验法

2. 抽奖牵挂法

3. 敲章兑奖法

4. 集卡兑礼法

5. 积分升级法

6. 大力赠券法

7. 社交悬念法

8. 游戏借鉴法

三、锁链营销四部曲的操作流程

1. 明确锁定客户，了解客户的购买能力

2. 抓住用户心理，设计重复购买的活动

3. 找到一个由头，让用户愿意与你沟通

4. 通过重复购买，让用户记住你的微店

练习：逐户进行老客户维护

第六讲：粉丝——老客户如何乘势变成粉丝（40分钟）

一、微信服务三个动作——服务=帮助+关心+关注

1. 帮助：帮助对方解决问题

2. 关心：多嘘寒问暖，少谈业务

3. 关注：关注对方所关注的事情

二、感动营销的三个关键点

1. 创意：你的感动服务没人做过吗？

2. 惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？

3. 定制：你的感动服务是天下无双独一无二的吗？

练习：设计一个感动客户的服务

第二章：社群营销篇（分3课时，共2小时）

第一讲：运营——如何运营你的自媒体社群（40分钟）

1. 定调性——你的态度是什么

2. 定内容——你的群到底是干什么的

3. 定规则——你群中的奖罚措施如何

4. 定目标——你的群每年的经营目标是多少

5. 定编制——你群的核心人员的岗位职责是什么

练习：请设计一个你的社群运作的框架

第二讲：裂变——如何引爆社群快速传播（40分钟）

一、工具性——社群解决用户哪些问题

方法1：宣展——给用户一个展示自我的平台

方法2：获息——提供免费有价值的信息是用户首次登录的敲门砖

方法3：求助——八卦和困难是相互交流的基础

方法4：游戏——玩是人类最基本的天性

二、连接性——如何增强用户对社群的粘性

方法1：打卡——每天来了就有礼物哦

方法2：送礼——这是对于大R的一种笼络

方法3：进阶——成长是一种最简单的快乐

方法4：排名——没有比较就没有伤害

方法5：任务——每天三个小任务，拿到奖励好舒服

方法6：活动——大神们一起来聚聚吧

方法7：邀请——快速铸造起你的产品护城河

三、传播性——如何让用户自主自发地将社群传播出去

方法1：利益诱惑——告诉别人做这件事对他有好处

方法2：展现身份——告诉别人我很牛很酷很聪明

方法3：满足好奇——告诉别人我比你见的世面多

方法4：表达情绪——告诉别人我也是这样的人

方法5：亲密关系——告诉别人我很爱她或者她很爱我

方法6：展示自我——告诉别人我还有你不知道的另外一面

练习：设计社群运营的游戏规则和传播套路

第三讲：活动——如何策划一场扣人心弦的社群活动（40分钟）

一、社群活动的5大要素

1. 主题性：你的活动有意义吗、能勾起用户的吸引力吗？

2. 娱乐性：你愿意听一场讲座还是看一场电影？

3. 参与性：你愿意听教练教你游泳还是自己下水试一试？

4. 传播性：是什么打动你让你将活动自主自发的传播出去的？

5. 延续性：你的活动是打一枪换个地方还是一以贯之进行下去？

二、社群活动激励的4大绝招

1. 分级：塑造一种荣耀感

2. 打赏：塑造一种统御感

3. 钻展：塑造一种认同感

4. 订制：塑造一种独特感

练习：请组织一场社群活动并激励你的社群会员