沟通与影响技术实战训练

沟通与影响技术实战训练

课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。

课程目标：

1、在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下影响他人；

2、在沟通中通过晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见；

3、挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药。

课程特色：

通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业高管、各部门负责人，以及人力资源管理管理者

授课方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%

课程大纲：

第一讲：不同类型沟通方式的影响力效果

一、请写下一个您工作中与对方意见分歧的事例(课堂演练)

1、沟通对象是什么身份?

2、双方的分歧点是什么?

3、你是为了最终解决什么问题?

二、沟通与影响测试

1、人们通常在什么情况下说“是”?

2、两种常见沟通方式的区别

3、沟通目的

课堂演练：沟通练习

第二讲：沟通影响他人的若干技术

一、什么是影响(吸引型沟通)?

二、沟通与影响技术

1、波长技术：

1）有意识使用身体语言

2）小心使用术语

3）坦诚表达自己的负面感受

4）观察对方举止的时候心态要开放

5）波长技术回顾：面对分歧时的重要沟通原则

2、询问技术

1）用开放型问题、结合封闭型问题

2）一次只问一个问题

3）提供建议

4）避免使用反问句

“询问技术”内容回顾：原则

3、理解技术

1）理解技术

2）聆听，不打断

3）复述和引申

第三讲：如何有效地化解分歧、达成一致

一、处理冲突技术

1、找出异议

2、找出反对或异议的根源

3、建设性地“反对”

4、达成一致技术

二、处理冲突与达成一致的技术

1、化解分歧的三步策略

1）找出异议

2）挖掘根源

3）建设反对