“玩转”关键对话

《“玩转”关键对话》

课程背景

你一定遇到过这样的情形：

在与客户或供应商的谈判中处于劣势；你与同事就一个重要的问题发生了严重的分歧，吵得面红耳赤；你与合作伙伴无法在一个项目上达成共识，发生了激烈的争执；在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难；你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。

当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的关键对话时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，学会有话好好说，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

课程对象

企业各级管理者；业务或职能线条的主管，经理

课程目标

1、 学会应用对话前先导性思维的4个步骤；

2、 了解情绪产生的心理学认知模型，从而练习掌控自己的情绪；

3、 理解营造安全和谐的沟通氛围的8个方法；

4、 掌握有效倾听的4个技巧；

5、 学习开启关键对话的3个流程；

6、 营造积极沟通的企业文化；

7、 提升个人对话技巧，高效处理冲突及敏感话题；

8、 提升个人非职权影响力；

课程内容

1、 开篇导入

l  快速融入团队

l  关键对话的三要素

2、       关键对话先导性思维

l  对话前先导性思维的4个问题

l  练习：对话前的准备工作

3、       关键对话从“心”开始

l  情绪是怎么产生的？

l  心理学情绪产生的认知模型

l  案例讨论：是什么在控制着你的情绪

l  练习：用认知模型来理解为什么她会有那样的情绪

l  在表达中区分观点和事实

l  健康对话表达感受的模型

游戏化：七彩能量

4、       营造氛围：

l  营造安全对话氛围的8个方法

l  练习：应用这8个方法在你选择的案例里进行练习

5、       有效倾听：

l  有效倾听的4个技巧

l  案例讨论：女儿谈恋爱了

l  练习：在案例中应用有效倾听的4个技巧进行对话

6、       开启你的关键对话：

l  用陈述法来表达你的观点

l  案例讨论：快捷酒店的风波

l  练习：用陈述法来表达你的观点

案例萃取：用您工作的案例

7、       关键对话的沟通四大风格

.沟通风格的四大分类

各类型沟通特征与关键对话技巧

l  分析型人的特征和与其沟通技巧

l  支配型人的特征和与其沟通技巧

l  表达型人的特征和与其沟通技巧

l  和蔼型人的特征和与其沟通技巧

测评工具：DISC

课程总结回顾