【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程背景】：

企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】 

²  了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值

²  掌握提高有效沟通的方法和技巧

²  掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧

²  学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率

²  了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法

【培训对象】： 管理者、后备干部

【课程时长】：2天

【课程大纲】

一、   跨部门沟通的价值与问题分析

故事案例：雕“成龙”的头

1、   沟通对个人、对组织的作用

2、   沟通的定义与组织协作的本质

互动游戏：信息传递

3、   阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

²  利益墙：目标不一致、追求各自利益

²  信息墙：信息不同频，缺少共享机制

²  文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

4、   影响部门沟通的个体因素

²  缺乏主动

²  本位主义

²  不擅长沟通

二、   影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

1、 沟通的核心目标

²  沟通是为了达成合作

²  沟通也可增进人际

2、 沟通影响因素

（1）  部门间如何赢得尊重与信任

²  沟通视窗里的秘密

²  沟通对团队凝聚力的影响

课堂互动体验：情感过山车

（2）  部门间的共赢思维与三赢结果

²  匮乏心态与富足心态

（3）  情商对沟通的影响

²  沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

三、   提高沟通能力的四个要点

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）

²  沟通中要做到情绪与信息的平衡

²  情绪控制五步法

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些

沟通第二法则：关闭自我，聆听对方

²  倾听的五个层次

²  如何做到移情聆听

²  3F-p倾听法

²  洗耳恭听的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的项目经理

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

沟通第三法则：让对方为自己找答案

²  提问的目的和意义

²  少用质疑性提问多用启发式提问

²  少用封闭式提问多用开放式提问

课堂练习：如何提问更好

4、 达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点

²  沟通中的55387原理

²  提升表达效果的“影子技巧”

²  “暴力表达”——有效沟通的破坏者

²  尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂

视频案例：启发情感的表达方式

四、跨部门沟通的方法与技巧

1、 跨部门的沟通链和鄙视链

2、 推动部门协作的三个到位

（1）思想认识到位

²  战略至上意识

²  信息共享意识

²  互为客户意识

²  互相补位意识

互动：选出你最喜欢的经理

（2）责任担当到位       

²  工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

²  建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（3）角色转换到位（换位思考）

²  本位主义测试

²  打破本位主义的四个要点

3、 提升横向沟通效果的六项策略

²  营造良好的沟通氛围

²  为他人着想，换位思考

²  借力使力，寻求支援

²  找到利益结合部，实现双赢

²  学会用数据说话

²  及时处理抱怨

五、高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

1、 沟通因人而异选方法

²  感官类型、气质类型的沟通方式

²  DISC类型、特质的分析

²  迁善自我，满足他人

讨论：什么样的员工可以“骂”

2、 明确目标做准备

²  跨部门沟通不能临时抱佛脚

²  平行沟通的四个方向--7点思考

故事案例：卖水果的乘务员

3、 平等沟通搁争议

²  世界不是非黑即白的

²  解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

4、 反馈感谢做投资

²  横向沟通需要促进性反馈

²  任务结束后要做到三多三少

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

²  跨部门会议大概分三类

²  优秀会议的四个特点

讨论：这家公司的会议出了什么问题？

2、高效跨部门会议发言四步曲

²  观---阐明观点

²  因---表述原因

²  举---举例说明

²  华---观点升华

3、会议提问三应对

²  问---承认问题

²  原---说明原因

²  方---提出方案

5、 有效头脑风暴的三个原则：

²  书面准备原则

²  人人平等原则（315法）

²  过程三不原则负向反馈

课堂练习：头脑风暴法（3153法）

6、用平行思维法参与多部门决策

课程总结