(微信同号)【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程背景】：
l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
l 生活和工作中往往存在一些沟通困惑：
Ø 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说
Ø 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累
Ø 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了
Ø 为什么我见到领导总感觉害怕
Ø 与同事协调工作为什么这么费劲
Ø 现在的员工真说不得，不说就不干了
Ø ……
【课程收益】
² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
² 让学员学会挖掘他人需求的方法
² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
² 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：1天
【课程大纲】
一、沟通决定成败
1、 什么是沟通
2、 沟通对人际影响
3、 人生四象限
二、沟通不畅的表现与原因
1、 沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2、 沟通不畅的根本原因
（1） 信息不同频
² 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
² 自以为是：我们已经沟通过了。
² 知识诅咒：他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
（2） 有恐惧心理
² 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
² 富足心态与匮乏心态
三、沟通的基本原理
1、 沟通的逻辑因素
² 品德第一，你个人的可信度
² 感情第二，理解他人的情感
² 理性第三，表达自己的想法
2、 高效沟通的两个基础
尊重+情商
² 如何赢得尊重
² 高情商人士的五个能力
四、改善沟通的四个维度
1、 望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
² 情绪与信息的平衡
² 知彼与解己的平衡
² 尊重与合作的平衡
（2） 如何识别情绪
² 互动：情绪体验分析
（3） 情绪的确认与控制
² 情绪不明确确时如何引导确认
² 小孩买手机的真实需求
² 说出“不”背后的“是”
五、闻——移情性倾听
（1） 聆听的五个层次
² 一是充耳不闻
² 二是装模作样
² 三是选择性接收
² 四是聚精会神
² 五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
（2） 如何做到移情聆听
² 移情的本质
² 移情中的三到：耳到、眼到、心到
² 移情倾听过程中的风险防范
六、问——引导性提问
（1） 提问的作用
² 确认需求
² 唤醒对方
（2） 引导性提问的价值
² 引导性十问法
小组练习：如何引导提问
（3） 开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
七、说——尊重式表达
（1） 尊重式表达四步曲
² 观察、感受、需要、请求
（2） 避免四种自传式回应
² 价值判断
² 追根究底
² 好为人师
² 自以为是
（3） 语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑
八、工作中的沟通技巧
1、对上沟通
1) 对上沟通的情景
² 案例分析：小唐的困惑
2) 如何克服畏惧心理
² 克服位差效应
² 心理图像演练
3) 向上级请示汇报工作的方法
² 说结果
² 领导评价
² 一起分析原因
² 一起制定下一步方案
4) 把握与上级沟通的时机
2、对下沟通
1) 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2) 如何布置工作
² 沟通对员工执行力的影响
² 单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
² 布置工作的3C原则
3) 如何指导工作
² 克服专家思维
² 十问法在工作中的应用
4) 如何讲评工作
² 一分钟表扬的技巧
² 如何避免暴力沟通
² 批评的BIC法
5) 如何传达思想
² 传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
3、平行沟通
1) 平行沟通中的两种心态
² 工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2) 平行沟通的三种情况与四种结果：
² 退缩式（忍让式）
² 侵略式（霸权式）
² 积极式（和平式）
3) 赢得同事支持的技巧
² 处理好同事关系的3C原则
² 沟通的三个目的与七级浮屠
² 维护长期协作关系的五多五少
4、会议沟通
1) 开会的目的与常见现象
2) 头脑风暴的力量
3) 平行思维法（六顶思考帽）
