(微信同号)一、 新时代的伟大思想—习近平新时代中国特色社会主义思想
1、“新时代”的历史时期是如何划分的？
2、“新时代”的三个层面和五个定位
3、习近平新时代中国特色社会主义思想的历史意义
二、 新时代面临的挑战与困难
1、 社会“中等收入陷阱”的挑战
2、 社会“福利陷阱”的挑战
3、 社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
4、 社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
三、 习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
1、 “七个能力”的背景分析
2、 “应急处突能力”的特殊背景
3、 “应急处突能力”的基本要求
4、 突发事件中的破坏性和传播性
第二部分
一、 危机与舆情环境分析
1、危机管理的目标
Ø 预防-避免发生
Ø 预警-减少损失
Ø 预控-转危为安
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
2、企业危机管理普遍存在的问题
Ø 无感-没有危机意识
Ø 无知-没有应对方法
Ø 无畏-没有正确的防控理念
3、危机属性与特征
Ø 突发性
Ø 破坏性
Ø 敏感性
Ø 传播性
二、 危机的识别与分类
1、 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2、 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3、 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4、 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
▫ 我们在服务中遇到那些重大危机风险?
▫ 这些潜在风险如何演变成危机事件的?
▫ 它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
三、 危机意识提升
Ø 危机的本质：不确定性与不连续性
Ø 为何主生危机容易引发次生危机？
Ø 为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略？
Ø 危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律
案例分析：
▫ 某上市公司为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
▫ 某事故瞒报引发的重大舆论事件
四、 舆情应对策略及易入误区分析
1、 速度问题，第一时间回应还是第一时间反应？
2、 态度问题，是先解决事情，还是先解决心情？
3、 角度问题，事实真相是否与公众认知一致？
五、 舆论场中的危机沟通
Ø 在危机中该如何进行媒体回应？
Ø 危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
六、 危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1、 声明撰写中的四要素
2、 如何面对记者的突然采访？
3、 采访作答的八大禁忌
4、 与媒体沟通的四大主要形式
v 课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等
【培训时长】
3-6小时 （半天-一天）
