(微信同号)【课程背景】
银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未然。
Ø 如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
Ø 如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
Ø 如何将银行的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
Ø 如何通过规范流程，有效应对，从而规避危机的爆发和扩散，维护银行品牌声誉？
Ø 如何通过实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造银行良好的品牌声誉和形象呢？
杨立老师曾长期为光大银行电子银行部、中信银行零售银行部、农业银行电子银行部、平安银行私人银行等银行机构提供品牌传播管理咨询服务，并先后中国银行河北分行、招商银行郑州、武汉分行、江西银行、交通银行黑龙江分行、重庆农商行，承德农商行等提供培训服务，具有丰富的银行也品牌传播与形象管理及培训经验。
本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，通过案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决行业人员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托银行舆情正确应对，实现银行品牌声誉的有效管理，为银行品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】中高层管理人员及各业务负责人
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、网络时代，舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、社交平台舆情爆发现状，案例包括江西周劼、中金小红书事件、贾浅浅事件等。
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
Ø 信息传播的变化过程
Ø 移动端成为网民获取信息的重要渠道
Ø 移动互联时代新闻分发及传播的新渠道
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
Ø 主流媒体的构成
Ø 当前的自媒体环境现状
Ø 当前主要的媒体舆论方向
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
Ø 全员应对的意识建立
Ø 高管、银行一线员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
Ø 传统处理模式的路径依赖
Ø 新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
Ø 内部防护体系的建立
Ø 外部防护体系的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、银行业常见危机风险预判与案例分析
分析：银行常见舆情风险：经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
3、闭环五步——危机应对的基本流程
4、“5+4”危机应对基本原则与方法
Ø 危机处理的五个基本原则
Ø 危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内，如何做好媒体及外部采访应对？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例：某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情管理？
1、非实时信息的用户获取途径
Ø 从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某保险企业、保险平台企业形象建设的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例：某品牌的占位优化效果与呈现
讨论话题：河南村镇银行事件的公众舆论影响思考和启发（建议参会人员提前思考，课上讨论）
