礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。

本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

【授课对象】某某公司员工

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期

礼仪认知：仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

3·人际交往中的人性规律

4·何为礼仪——礼仪的重要性

基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

仪容仪表塑造魅力形象

Ø  “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

Ø  妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

Ø  不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

Ø  在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

Ø  男士领带的个性与情绪表达

Ø  在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

Ø  鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

Ø  配饰的佩戴艺术与误区分析

Ø  丝巾搭配与运用

优雅仪态与常用礼仪动作训练

Ø  优雅站姿

Ø  优雅坐姿

Ø  走得优雅

Ø  挥手的仪态

Ø  手的表情——手位仪态 

Ø  等候仪态

Ø  交谈仪态

Ø  问候，送别的仪态

Ø  颔首礼、示意礼、回应礼

Ø  助臂礼仪与禁忌

Ø  餐桌仪态

Ø  捡物的仪态

Ø  路遇礼仪

Ø  实操训练：常用礼仪动作规范训练

演练：肢体语言解读

Ø  用肢体语言表达内心态度

Ø  对他人肢体语言的情景识别与解读

商务礼仪：商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

注目礼仪

站姿礼仪

Ø  站姿的交际含义

Ø  站姿禁忌

Ø  男女站姿的区别

Ø  不同场合下站姿的区别

Ø  实操演练：基于场景演练站姿礼仪

称呼与介绍的礼仪

Ø  称呼的类别

Ø  对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

Ø  自我称呼的礼仪与禁忌

Ø  居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

Ø  案例互动：如何称呼？

握手礼仪与禁忌

Ø  握手的交际含义

Ø  握手的时机

Ø  不受欢迎的握手方式

Ø  握手的顺序

Ø  商务握手和社交握手

Ø  握手禁忌（仪态、场合、要领）

Ø  实操演练：基于场景演练握手规范

名片礼仪

Ø  名片的仪式含义

Ø  不宜交换名片的时机

Ø  名片的制作禁忌——小心自己的脸面

Ø  名片交换礼仪与禁忌 

Ø  中西方名片礼仪异同分析

Ø  实操演练：基于场景演练名片礼仪

指引礼仪

Ø  指引的仪式含义

Ø  正确指引的方式

Ø  指引礼仪的禁忌 

Ø  不同场合指引礼仪手势的区别

Ø  实操演练：基于场景演练指引礼仪

座位礼仪

Ø  座位的仪式含义

Ø  正确座位的方式

Ø  座位礼仪的禁忌 

Ø  男女座位礼仪的区别分析

Ø  实操演练：基于场景演练座位礼仪

Ø  递送礼仪

Ø  递送的交际含义

Ø  不同物品的递送方式

Ø  递物方于接收方的区别

Ø  递送的禁忌

Ø  实操演练：基于场景演练递送礼仪

蹲姿礼仪

Ø  蹲姿的交际含义

Ø  不雅的蹲姿

Ø  男女蹲姿的区别

Ø  蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

Ø  实操演练：基于场景演练蹲姿规范

电梯礼仪

Ø  电梯的交际含义

Ø  握手禁忌

Ø  不受欢迎的乘坐方式

Ø  不同场合不同电梯的区分

Ø  实操演练：基于场景演练电梯规范

汽车礼仪

Ø  汽车的交际含义

Ø  汽车礼仪的禁忌

Ø  男女汽车礼仪的不同

Ø  握手禁忌（仪态、场合、要领）

Ø  实操演练：基于场景演练汽车礼仪

电话礼仪

Ø  电话接听的规则和禁忌

Ø  通话过程中危机处理

Ø  成败在细节---通话中的“为”与“不为”

Ø  手机的使用礼仪

Ø  实操演练：基于场景演练电话礼仪

邮件与传真礼仪

Ø  信函与邮件的格式礼仪

Ø  传真的礼仪与禁忌

Ø  落款的礼仪与禁忌

Ø  代转书信的礼仪

会务礼仪

Ø  计划流程、运作筹备

Ø  明确会议宗旨

Ø  成立会务组

Ø  确定流程议程

Ø  合理的时间安排

Ø  做好接待安排

会场布置、会议座次

Ø  安排入场及坐次

Ø  配备会场服务人员

Ø  掌握会场节奏

Ø  场景演练：安排一次大会

交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

Ø  人际和谐沟通的3A原则

Ø  怎样选择交谈的话题

Ø  话题禁忌

Ø  交谈的语言环境

Ø  控制自己讲话的音量和语速

Ø  目光的优雅空间

Ø  过度的关心是一种伤害

Ø  感谢的技巧

Ø  拒绝的艺术

Ø  改变不良的讲话方式

Ø  倾听的艺术

Ø  如何把握与对方心理上的距离与空间

Ø  宽容是一种教养

课程回顾与问题解答