产品质量管理工具应用

【课程背景】

目前，在企业管理中，在进一步提升精细化管理和问题解决进程中，遇到了一系列深层次的问题。如果不能正确地解答这些问题，则会逐渐影响到企业产品质量管理问题解决的日程进度和挖掘问题的深度，最终影响企业管理的进一步规范化和效益的提升！

是因为 目前在我们的产品质量管理工具应用时存在以下痛点：如：

痛点1：产品质量基础数据来源不真实、不完整

痛点2：获取产品质量基础数据来源方法不清楚

痛点3：产品质量数据分析统计的用途、变化点不清楚

痛点4：产品质量数据分析统计的工具到底怎么用，问题总在重复发生

痛点5：每次问题分析时不能找到相应的根本原因

痛点6：确认根因的方式、依据、内容不明确

痛点7：……

以上这些问题是互相牵制、相互影响的。本课程帮助企业解决产品质量管理工具的实战应用问题，把图表、分层法、柏拉图、因果图、寻找问题根本原因的5WHY分析法的实际做法及技巧，以简洁的语言，实务性，可操作性强的方式展开。

如何应对这些情况？

透过定制化的《产品质量管理工具应用》是解决这些问题的有力工具！对企业推行产品质量管理工具所涉及的重大疑难问题进行针对性讲解，是企业推行产品质量管理工具落地的重要实战演练，为后续问题分析和解决提供技术和管理指南！

【课程收益】

1、掌握精选的图表、分层法、柏拉图、因果图、5WHY分析法的分析流程和关键控制点；

2、掌握图表、分层法、柏拉图、因果图、5WHY分析法各分析工具的关键构成要素，以确保每次问题的痛点均能分析能找到相应的根本原因，旨在对问题的发生能全面进行预防，提高工作效率和降低成本；

3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！

【课程特色】课程实战，学之能用；投入，案例精彩！定制化的《产品质量管理工具应用》帮助企业产品质量管理团队实现质量管理工具的有效应用、落地！从而提升产品质量！采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、小组讨论等！带着工作中的实际案例在培训现场学习，学完就能学以致用！就能带着解决方案回到工作中应用！

【课程对象】品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、体系负责人/工程师等

【课程时间】1天或2天（6H/天）

【课程大纲】

第一章  QC手法概述

1、根据数据、事实发言

第二章  QC旧七大手法之图表、分层法、柏拉图的应用

1、图表

Ø 什么是图表

Ø 图表种类

Ø 图表制作原则

Ø 图表制作要领

Ø 常用图表（案例）

n 柱状图

n 扇形图

n 推移图

n 甘特图

n 流程图

n 检查表

Ø 分组练习一：请根据案例内容展开查检表的编写。

2、分层法

Ø 定义

Ø 分层原则

Ø 分层法与其他统计技 术的联合应用

Ø 案例解析

3、柏拉图

Ø 定义

Ø 作用

Ø 制作步骤

Ø 结构

Ø 案例解析

Ø 注意事项

Ø 常见问题

Ø 分组练习二：请根据练习一的分析结果，展开柏拉图的编写（先画纸质版，再用电脑运用EXCEL实际操作柏拉图的制作）。

第三章  5WHY分析法概述

1、问题是什么？

Ø 问题的2个层级

Ø 为什么要解决问题

n 引导学员理解问题的定义和层级，以及解决问题的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

Ø 5WHY分析法的来源

Ø 对5WHY分析法的理解

Ø 5WHY分析法的的注意事项

n 引发学员理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小结：5WHY分析法的优点

Ø 进一步认识到5WHY分析法的重要性

第四章  5WHY分析法实施过程

1、5WHY分析法工具之鱼骨图

Ø 鱼骨图

n 鱼骨图的定义

n 类型

n 应用鱼骨图的方法

n 鱼骨图分析法的步骤

n 5WHY与5W2H

n 鱼骨图分析要点

l  帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点

n 基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法

n 5WHY分析法的关键控制点

l  案例分析 — 结合现场、现物的5WHY分析法案例

n 鱼骨图分析常见的问题

l  案例分析 — 5WHY分析法与鱼骨图的联合运用

Ø 分组练习三：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题：

n 按5WHY分析法与鱼骨图的联合运用的格式分析其选定问题点的根本原因，并

n 完成鱼骨图

2、5WHY分析法误区与2个维度

Ø 5WHY分析法典型案例

Ø 5WHY分析法的2个维度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例

l  帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点，并思考上面所做的练习一、二有遵守这2个维度吗？

3、确定根因的方法

Ø 确定根因实施步骤

Ø 收集资料的要点

Ø 收集资料的分析格式

Ø 确定根因易出现的问题

Ø 根因的确认流程

n 模板案例分析 — 《根因确认表》

l  帮助学员掌握确定根因的具体实施方法

Ø 分组练习四：根据《分组练习一》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《根因确认表》

5、确定根因的对策

Ø 提出根因对策常见的问题

Ø 评价和选择对策的方法

n 模板案例分析 — 《根因对策表》

Ø 对策有效性验证的维度

n 帮助学员掌握确定根因对策的具体实施方法

Ø 分组练习五：根据《分组练习三》的讨论结果，并结合其中一个模板格式案例完成《根因对策表》

6、课程总结

Ø 思考：如何透过年度产品质量管理数据看质量管理整体痛点？

Ø 5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用方法

Ø 分组练习六：根据《分组练习三、四、五》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》